NPS падает: негатив к продуктам в инфобизе

Бизнес-стратег и экономист отрасли онлайн-образования Вывожу команды и собственника на новый уровень управления и продаж. 11 лет на рынке онлайн, +450 проектов реализовано По вопросам: @alex_org

npsинфобизнеспродуктолог

Друзья, вы заметили, что последние 2 года требования к качеству продуктов постоянно растут? Пиком этой истории стало закрепление требований к образовательным продуктам на законодательном уровне.

Если 7-10 лет назад клиентам можно было отправить папку с неподписанными документами или видеоуроками и получать восторженные отзывы, то сейчас за это может прилететь иск.

В итоге получается, что эксперт застревает в операционке. Кроме продаж и контроля трафика ему еще нужно создавать качественные продукты.

Но, на самом деле, создание и реализацию продукта можно делегировать. Ярким примером являются EdTech-компании, где эксперт отвечает только за смысловой скелет продукта и конечный результат клиента, а все остальное делает команда.

Под всем подразумевается:

  • изучение рынка и проведение кастдевов
  • производство продукта по стандартам эксперта
  • продажи и оценка качества

Сейчас все эти задачи в онлайн-школах берет на себя продуктолог — специалист, который реализовывает видение эксперта в продуктах руками команды.

На выходе получается тот самый востребованный продукт, который соответствует потребностям рынка, стандартам качества эксперта и требованиям законодательства.

Наберем 40 реакций 🔥, и я поделюсь связкой, которая увеличивает продажи Х2 в онлайн-школах, а также расскажу, где искать продуктологов в свои проекты.