Коммуникация с клиентом — это штука, которая очень много решает.
Иногда — вообще всё.
Я много раз говорил и повторю ещё раз: вы можете работать средне, иногда не дотягивать до KPI, но если вы умеете с клиентом разговаривать нормально, объяснять свои действия, отвечать, когда нужно, и не выносить на него своё раздражение — такой клиент будет с вами жить гораздо дольше, чем с более сильным специалистом, у которого с коммуникацией провал.
Клиент по факту покупает не только настройки рекламного кабинета или маркетинг. Он покупает сервис и понятный процесс: когда он понимает, что вы делаете, почему вы это делаете и что будет дальше.
Отсюда важный вывод, который многим неприятно слышать: коммуникация для маркетолога — это отдельный профессиональный навык.
И у огромного количества специалистов этого навыка нет.
Что обычно вызывает самые большие сложности?
- Ставить рамки и договариваться о правилах работы;
- Говорить о результатах честно, на цифрах;
- Разруливать претензии «продаж нет, виноват маркетинг»;
- Отстаивать свою позицию спокойно, без конфликта и без позиции - я тут вообще никто.
В агентской модели именно это в итоге приносит деньги: не только результат, но и то, как вы его упаковываете и объясняете.
При этом маркетологов этому не учат, никто системно не объясняет как коммуницировать. Где-то вам сказали «нужно уметь общаться», на этом всё.
А дальше человек удивляется, почему у него клиенты не задерживаются, хотя он вроде бы дает классный результат и хорошо делает ту же рекламу.
Чтобы закрыть этот провал, я решил сделать отдельный вебинар по клиентской коммуникации.
Уже завтра, 05 марта 2026 года в 16:00 МСК состоится бесплатный мастер-класс .
Мастер-класс проведет Ксения Гладышева-Колтуненко — наставник моего, Дмитрия Румянцева клуба «Точка доступа», спикер «Сурового Питерского форума», бизнес-тренер, ментор Сбера, преподаватель РАНХиГС и бизнес-школы Moscow Business School.
Ксения, тот человек, который умеет переводить сложные ситуации с клиентами в нормальный диалог, выстраивать адекватные ожидания и границы. Клиенты работают с ней годами.
На практике разберём, как грамотно заходить в работу с клиентом: какие вопросы задавать на старте, что обязательно узнать, если мы хотим, чтобы кампания вообще имела шанс на результат, и как работать с клиентом, который сам не до конца понимает, чего хочет.
Отдельно пройдёмся по сложным местам: завышенные ожидания, «результат завтра», ежедневная отчётность, вмешательство в работу, гениальные идеи клиента, провалившиеся гипотезы и ситуации «у нас нет продаж — виноват трафик».
Поговорим о том, как договариваться о зонах ответственности, быстро перезапускать стратегию и при этом не выглядеть некомпетентным, а наоборот усиливать доверие.
И, конечно, обсудим форматы общения: когда нужны созвоны, когда достаточно сообщений в Telegram и как выстраивать коммуникацию с разными типами клиентов — от микробизнеса до собственника и маркетолога.
Если вы работаете с клиентами — как фрилансер, как агентство или как маркетолог внутри компании — эта тема для вас прямая.
Хорошая коммуникация не заменяет результаты, но очень сильно влияет на то, будут ли у вас деньги и живые проекты на дистанции.
Забронируйте себе место на вебинаре здесь https://t.me/ClubTD_bot
Вебинар бесплатный, но количество мест ограничено технической возможностью комнаты. Записи не будет.
Дискуссия