Ловушка гарантий

Личный блог Дмитрия Румянцева. Пишу обо всем, что мне интересно: маркетинг, smm, бизнес, ивенты, образование. По рекламе сюда: @rumyancev #CNNLW Регистрация в РКН: https://gosuslugi.ru/snet/67aeb41bbe63a80aa9bb86df

гарантиимаркетингпредпринимательство

Многие предприниматели хотят гарантий. Если копнуть глубже, то они хотят безопасности, предсказуемости, отсутствия рисков для своего бизнеса. Этим прекрасно пользуются маркетологи, хотя отлично знают, что гарантировать ничего нельзя. Например, кто гарантировал моему бизнесу в сфере организации конференций, что не будет пандемии и мобилизации? Кто гарантирует, что останутся переводчики после появления нейросетей? Но чтобы удовлетворить потребность, появляются многочисленные: «Если не получится, без проблем вернем деньги», «Гарантию результата прописываем в договоре», «С гарантией сделаете x3 после обучения» и т.д.

Я сейчас даже не хочу объяснять, почему гарантий не существует. Я предлагаю посмотреть на это под совсем другим углом.

Возьмем простой пример. Есть бизнес, который нужно продвигать. Предпринимателю поступает множество предложений использовать разные рекламные каналы. Кто-то предлагает SEO c гарантией выхода топ, кто-то рекламу в TG ADS с гарантией роста лидов, а кто-то просто предлагает поработать с Мастером кампаний в Яндексе. Без обещаний 100% результата.

Что выберет предприниматель с мышлением «хочу гарантий»? Разумеется, тех, кто её обещает. Но правда в том, что для него самый рабочий вариант на данном этапе развития – именно Мастер кампаний. В результате человек сам создает себе ограничения в голове и скрывает от себя целые направления развития, просто потому что хочет отсутствия рисков.

«Секреты охраняют сами себя»

Это просто в яблочко. Желание безопасности (да и не только оно) само делает своё дело. Гарантии создают для предпринимателя множество слепых зон. Хотя его основная задача – как раз находить новые способы движения и эти слепые зоны постоянно устранять.

Хотеть гарантий – это мышление человека из найма, а не предпринимателя. В найме всё более ожидаемо. И это, кстати, абсолютно нормально. Все люди не должны быть предпринимателями. Это непредсказуемый, полный ям и провалов путь. Идти по нему надо хотеть по-настоящему, изнутри.

Но если ты его выбрал, то советую все мысли про гарантии отправить в далекое пешее путешествие. Не только потому, что их нет, но и потому, что они вас самих же и ограничивают.

Дискуссия

Олеся
Евгения Васильева | трафик
Ну и чаще всего гарантии требуют микро-предприниматели с небольшим оборотом
а с такими лучше не работать)
Евгений Главатских
Олеся
а с такими лучше не работать)
Скоро других не останется🤪
Глеб Кузнецов | Маркетолог
Ум, желающий ухищрений, по итогу обманет себя сам. Если быть честным к другим и себе, то таких проблем не возникнет.
Жанна Pro | Маркетолог
О да!!!! Очень острая тема. Я несколько лет очень скромно обходила вот этот вопрос про гарантии… А сейчас честно, прямо и сразу говорю, что никаких гарантий по цифрам не даю. Только мое личное обещание вложиться и подобрать наиболее удачный микс методов и подходов. И как-то клиенты стали чище. Ну правда, какой предприниматель не понимает, что бизнес - это всегда риск… И почему именно продвижение - должно стать каким-то гарантированным островом.
Сергей Савич
Жанна Pro | Маркетолог
И почему именно продвижение - должно стать каким-то гарантированным островом.
Мож, потому что много где оно есть (ну, там, где это вообще возможно)?
Д
Дмитрий, пост в точку. Гарантии в онлайн-бизнесе - это хороший способ быстрее с клиента получить деньги, не задумываясь о последствиях. Обещать гарантии - это опасно и для того, кто их дает. Потому что: 1. Выручка будет в моменте, да, но потом с высокой вероятностью - суды и возвраты. А значит, кассовый разрыв с высоким риском 2. Снижение доверия к бренду и репутационные издержки 3. И для самого предпринимателя это будет хорошим ударом по эмоциональному состоянию и самооценке Сам дважды проходил ситуации, когда разбирался с клиентами. Не давал гарантий, но говорил, каких цифр можем достичь за определенный срок)) В итоге шло все не так, как планировали)) А люди, поверив в обещание вместо того, чтобы адаптироваться, естественно, предъявляли претензии. Онлайн-бизнес слишком долго жил на чувстве "головокружения от успехов" и падать стало больно для многих)
Д
Дмитрий Морозов | Стратегический маркетолог
Дмитрий, пост в точку. Гарантии в онлайн-бизнесе - это хороший способ быстрее с клиента получить деньги, не задумываясь о последствиях. Обещать гарантии - это опасно и для того, кто их дает. Потому что: 1. Выручка будет в моменте, да, но потом с высокой…
Добавлю. Для меня лично гарантии - это сразу красный флаг в работе. Я никогда не буду работать с человеком, если пойму в разговоре, что у него завышенные ожидания, желание не брать ответственность. Соглашаться ради быстрых денег - себе дороже. Это как добровольно сесть на пороховую бочку с прикрепленной взрывчаткой, ожидая, что все пронесет)) Рекомендую так не делать))
Yana Surkova
Самое грустное во всей этой теме с обещанием гарантий для предпринимателей в том, что предприниматели (и эксперты тоже) в погоне за единорогом гарантиями сами совершенно неосознанно начинают притягивать недобросовестных подрядчиков и серые схемы 🙈 Те же лиды по фиксированной цене или оплата только за лиды кто им пообещает и пойдет делать? — Школьники в основном, у которых куча симок и на переменке они будут заполнять формы или задавать нужные вопросы. На выходе выхлоп ноль, а предприниматель или эксперт обжегся и будет громко кричать, что не работает ваш маркетинг 🤦🏻‍♀️ Недавно общалась с одним таким представителем микро-бизнеса, жаждущего гарантий и чтобы маркетологи уже с лидами приходили к нему до начала сотрудничества ещё 😅 И на вопрос "А где гарантии, что вы или ваш менеджер гарантированно быстро ответит на запрос, а не через 2 часа, и где гарантии, что вы сами закроете этого лида?" — ответил, что закрывает 8 из 10 лидов... На деле же оказалось, что никакой статистики и оцифровки конверсий даже не было Вот такие обычно и гонятся за гарантиями, а сами даже своих конверсий не знают Наболело, высказалась
Yana Surkova
Aleksandr Ambartsumyan
кейсов именно в нашей теме/городе и тд.
Не считаю это золотой таблеткой, но считаю, что это нормально начинать с узнавания результатов по определенному гео и нише. Я сама так делаю перед запуском ЯДиректа - узнаю какие результаты и кейсы у коллег и на какие цифры вообще можно ориентироваться. Потому что прогнозы ЯД могут очень сильно отличаться от реального положения дел, например, в нише недвижимости и ремонта раза в 3 ))) Если говорить про выбор трафиколога и желание гарантий, то лучше ориентироваться на вменяемость подрядчика и то, как он будет выстраивать работу. Но к сожалению, этой специфики предприниматели чаще всего не понимают, а вот маркетологи должны, конечно)
Л
Ох, Дима, эта такая боль. Масса собственников живут мыслями о гарантиях 😑
Присоединиться к обсуждению →