Есть у меня в лекциях один блок про действительно важные вещи в соцсетях.
Там я делаю акцент на модерации. Которая может не только продавать, работать с негативом, но и становиться PR-инструментом.
Условный Twitter, которым никто не пользуется, но скрины того же Авиасейлс регулярно вижу тут в ТГ.
И вот этот скриншот может серьёзно ударить по продажам умных колонок Яндекса и будет ещё долго влиять на имидж.
"Да, ты покупаешь колонку с Алисой и имеешь подписку плюс, но рекламу всё равно мы тебе засунем", как бы говорит ответ модератора.
Не думаю, что это вина отдельного специалиста. Между вопросами и ответами был большой зазор по времени, так что я думаю ответы и позицию согласовали внутри команды.
Согласовали, но... НО ОСАДОЧЕК ОСТАЛСЯ. Пусть это тест, который, скорее всего, ведёт к новому продукту — дешёвой колонке с рекламой, только я рекламу на своих колонках слышать не хочу.
Годами не понимал, зачем мне умные колонки. В итоге сейчас поставил во все комнаты в доме и вокруг них строю свой умный дом. Мне крайне удобно, но вот рекламу от колонок я слышать не хочу, тем более с подпиской. Тем более, что стоят они не три копейки (особенно топовая версия).
И тут ещё сегодня анонс новой версии колонки, которая мне нравится. Что в комментариях? Правильно, вопросы только по рекламе. Точнее негатив.
Будет там дальше реклама или нет. Эту мысль из интернета уже не удалить.
Всего 2 ответа которые обрушивают репутацию классного продукта.
Вот что значит сила модерации.
Дискуссия