1982 год. Чикаго. Семь человек умирают после приема обычного Tylenol (активным ингредиентом его оригинального флагманского продукта является парацетамол). Позже выяснится: капсулы вскрыли, добавили цианид и вернули на полки аптек. Никого так и не поймали. Но последствия потрясли всю индустрию.
Это стало одним из самых громких кейсов в истории фармы и отправной точкой новой эры упаковки.
После трагедии Johnson & Johnson отозвали 31 миллион упаковок Tylenol (на $100 млн) и запустили трехуровневую защиту: фольга, пленка, крышка с замком. А также стали кейсом №1 по антикризисному PR, когда производитель вернул доверие.
Уже в 1983 США приняли Federal Anti-Tampering Act. С этого момента любое вмешательство в потребительскую упаковку стало уголовным преступлением.
С этого началась эпоха
- индивидуальной блистерной упаковки,
- пломб, индикации первого вскрытия,
- обязательной маркировки, которую мы сегодня считаем «по умолчанию».
Вывод: иногда изменения, которые мы воспринимаем как «бюрократию», — это уроки, оплаченные жизнями. Как и в авиации: каждый новый прибор или датчик, каждый регламент — это чей-то последний полет.
