В «Кофеманию» обычно приходят за кофе, завтраками и разговорами. Я иду туда по-другому — как ученик. Записался на их курс «Продажи — это сервис».
Хочется увидеть изнутри систему, о которой говорят многие. В «Кофемании» продажа — это не про «добавить десерт к чеку», а про внимание к человеку. Формула простая: сервис = продажи, продажи = сервис. На словах очевидно, но в деталях — целая философия: тактичный совет, уважение к выбору, искренняя забота.
Интересно проверить, насколько эти принципы универсальны. Можно ли их переложить в другие сферы — от ресторанов до рекламы, от медицины до консалтинга? Кажется, ответ очевиден: везде, где есть контакт с человеком, качество отношений важнее любого сценария.
Поделюсь выводами после курса — посмотрим, что совпадет с ожиданиями.
