Недавно перечитал пост Вани Замесина про ненасильственное общение: https://zamesin.ru/nonviolent-communication/. Рекомендую.
Без мистики, без обнимашек, без «все мы хорошие» — просто о том, как общаться без скрытой агрессии. Особенно когда выгораешь, не высыпаешься и все раздражает. А говорить все равно надо.
Ключевая идея — не давить, не обвинять, не читать мысли за других. Вместо этого — факты, чувства, потребности, просьбы. Без «ты опять все слил», а с «я вижу, что дедлайн сорван, мне важно понимать, можно ли рассчитывать на тебя в следующем этапе».
Это звучит банально — пока не вспоминаешь, как иногда могут проходить созвоны. А там: недосказанность, сарказм, пассивная агрессия. И почти нет договоренностей.
Мораль для деловой среды простая
Тон решает не меньше, чем смысл. Ты можешь быть прав, но если общение строится на подколах, угрозах или пассивной атаке — все сломается. Сотрудник замкнется. Клиент уйдет. Ты сам будешь выгоревшим, даже если формально все получилось.
Говорить по делу — хорошо. Говорить по-человечески — лучше.