Это то, что я вижу чаще всего. Нет оцифровки показателей = нет понимания где и что можно улучшить.
Самое удивительное когда люди начинают тестировать новые гипотезы, не имея цифр по старым.
Главная беда когда начинают делать выводы основываясь исключительно на своих ощущениях. (Да, такое оказывается бывает)
Чаще всего ощущения это просто внутренние проекции команды и собственников. Мое «любимое» из ощущений:
- Всем надоело слово «вебинар» давайте писать «мастер-класс»
- Сегодня клиенты идут прямо хорошие а вчера были плохие
- Очень мало людей отвечают на звонки
- Стало лучше/хуже
В одном из проектов, в который я заходил на масштабирование, из этих фраз☝️ состоял регулярный еженедельный отчет РОПа и при этом НИ ОДНОЙ цифры🤯
не смотря даже на это проект удалось вырастить в хорошую прибыль😄
Показателей, которые надо считать если хочешь расти, много. На определенном этапе для этого лучше заводить отдельную должность «аналитик», чтобы цифры были точными.
Начать надо, хотя бы, с простой декомпозици:
- ✔️ Конверсии на каждом этапе воронке
- ✔️ Средний чек
- ✔️ Конверсии в продажу
- ✔️ Показатели внутри отдела продаж
Дальше надо смоделировать в табличке как меняется чистая прибыль проекта при изменении каждого показателя. (мы же ее хотим масштабировать, верно?)
Следующим шагом начать увеличивать те показатели, которые сильнее всего влияют на прибыль, и при этом, на них проще всего повлиять.
Итого: сначала масштабируем проект в таблице а потом в жизни.
Есть еще несколько неочевидных причин «стеклянного потолка», продолжение следует :)
