Да, сначала это ощущается как удар⬆️ И неважно был это мастер, управляющий или эффективный и давно работающий администратор.
Кажется:
- 🔹Клиенты уйдут
- 🔹Процессы развалятся
- 🔹Найти замену — невозможно
Но. Это не крах. Это возможность.
💡Что делать в таких случаях:
1. Сохранять спокойствие. Как бы трудно ни было — примите ситуацию. Люди уходят — это нормально.
2. Проведите Exit-интервью. Узнайте настоящие причины ухода. Иногда вскрываются системные дыры, которые вы раньше не замечали.
3. Фиксация процессов. Пока человек ещё с вами — выжмите максимум:
- 🔹Контакты (если есть что передавать)
- 🔹Особенности работы с определёнными клиентами
- 🔹Чек-листы, нюансы, инструкции
4. Подбор замены — не спешите. Возможно, стоит:
- 🔹Пересобрать должностную инструкцию
- 🔹Делегировать и повысить внутри команды специалиста
- 🔹Автоматизировать часть задач
❗️Самое важное: уход — повод пересобрать структуру.
❓Задайте себе вопрос: почему это держалось на одном человеке?
Постройте систему, где:
- 🔸Есть передача знаний
- 🔸Ответственность распределена равномерно между сотрудниками
- 🔸Команда регулярно проходит повышение квалификации и различные обучения (которые применимы в их работе).
Так вырастает устойчивый бизнес, а не зависимость от «незаменимого».
💬 Один из наших клиентов через полгода в рамках диалога поделился ценной информацией после увольнения ключевого сотрудника: «Оказалось это было важным толчком для нашего бизнеса. Мы перестроились — и стали работать лучше, чем раньше. Системно, с автоматизацией, стали оценивать только по цифрам, использовать на постоянной основе аналитику KPI.bi, пересобрали структуру работы и изменили подход».
И помните: любая трудность — это рост. Главное — видеть возможности!
