Так бывает: посещение у клиента в салоне прошло идеально, он доволен, сразу записаться не захотел и ушёл с улыбкой, сказал «я к вам ещё приду» — и, в итоге, не пришёл🤷🏼♂️
Проблема не всегда в сервисе. Иногда — в когнитивной психологии.
🧩 Эффект забывания бренда
Исследования Ebbinghaus (ещё в XIX веке) показали: без повторного напоминания человек теряет до 80% информации в течение 3 недель. Современные маркетинговые данные подтверждают: через 21 день без касания (контакта, уведомления, поста, звонка) бренд «исчезает» из кратковременной памяти клиента. Даже если эмоция была позитивной.
💡 Что это значит для салонов красоты?
Клиенты не забывают, что им было хорошо — они забывают, где именно. Память сохраняет ощущение, но не источник. Поэтому основная задача администратора и маркетинга — не «продавать заново», а напоминать мягко и регулярно.
🔄 Как выстроить систему и какой план действий внедрить в своем салоне и барбершопе?
- 1. Цикл напоминаний 7-14-21 день. Если вы ещё не работаете с базой клиентов «кому уже пора прийти», то следует внедрить напоминание в виде звонка, SMS или WhatsApp-сообщение без давления: «Елена, вы были у нас *число*, подскажите все ли вам понравилось? Ваш мастер свободен на этой неделе *числа*, можем как раз вас записать».
- 2. Касания через контент. Посты, рассылки, советы по уходу — мозг реагирует на знакомые образы.
- 3. Использование аналитики KPI.bi, а точнее работа с отчетом КДО Наша система автоматически сегментирует базу, кто давно не посещал салон и кому пора прийти в ближайшие дни, а записи нет.
Клиенты не уходят — они просто «затихают». И если не напомнить о себе вовремя, позитивное впечатление может раствориться вместе с эмоцией. 🕐 21 день — тот самый срок, когда стоит проявить внимание.
🔷Если у вас ещё не подключен отчёт КДО, оставляйте заявку по прикрепленной ссылке⬅️ 💼Напомним реальные кейсы, которые всего за 2190 руб/месяц имели наши клиенты:
- 🔹+107 000 рублей к выручке за 1 месяц работы из холодной базы (PUDRA Beauty Bar, г.Сестрорецк)
- 🔹+1 500 000 рублей к выручке за 8 месяцев работы (салон красоты French Nails, г.Киров)
- 🔹+67 000 рублей к выручке за 2 недели работы с отчетом (салон красоты CUT-N-CLUB, г.Москва)
🎁 Также мы проводим бесплатную демонстрацию отчёта КДО сразу на вашем салоне! Ждём вас🫶🏽
