Как подготовиться к собранию с командой с помощью аналитики

1. Сформулируйте цель

Что хотите обсудить:

• итоги месяца
• точки роста
• новый ежемесячный план
• узкие места в работе

Чёткая цель — залог фокусной встречи.

2. Выберите важные KPI

Не нужно всё. Выберите 4–6 ключевых показателей, которые вы транслируете мастерам:

• выручка (услуги/товары)
• средний чек
• ОПЗ
• возвращаемость
• загруженность
• Mind

📈В нашем отчете KPI все данные показатели обновляются ежедневно и считаются по каждому мастеру индивидуально.

3. Посмотрите на тренды

Анализ трендов даёт почву для разговора и смещает фокус на главное:

• где падение?
• где рост?
• какие мастера просели?
• какие услуги не актуальны, а какие являются популярными?

Это поможет также поднять доп. продажи в салоне. Статистику по услугам мы также показываем в нашем отчете KPI🙌🏽

4. Соберите визуальный материал

Слайды, графики, скрины из отчёта KPI — это помогает команде увидеть, а не просто услышать. И донести информацию до каждого в команде, т.к. люди делятся на аудиторы, визуалов, кинестетиков.

5. Выделите ключевые тезисы для себя

Что нужно донести команде? Например: «Средний чек растёт, но падает загрузка» или: «LTV новых клиентов ниже, чем у старых». Кратко, по делу, по фактам.

6. Заложите время на диалог

Оставьте время не только на доклад, но и на обсуждение, вопросы, идеи. Чтобы показать команде, что их мнение и вклад в развитие компании также очень важен.

7. Заранее продумайте вопросы к команде

Например:

• какие сложности возникают при доп.продажах?
• что говорят клиенты при предложении записаться на следующий раз и как предлагают мастера?
• что нам следует обновить в салоне красоты?
• какую обратную связь говорят клиенты?

8. Подумайте о возможных возражениях

Кто-то может сказать: «У нас просто не сезон в индустрии» или «Это не я виноват, а реклама плохо работает». Будьте готовы ответить фактами из аналитики.