— это всё, что чувствует, думает и запоминает человек на каждом этапе взаимодействия с твоим бизнесом: до, во время и после визита.
📌 Говоря проще:
Клиентский опыт — это не «услуга» как факт, а впечатление, которое остаётся у клиента.
Он включает в себя всё:
- 🔹как быстро и вежливо ответили в соц.сетях;
- 🔹было ли удобно записаться
- 🔹 улыбнулся ли администратор
- 🔹 насколько чисто в салоне
- 🔹как мастер объяснил нужность доп.процедуры
- 🔹что сказал персонал на прощание
- 🔹предложили ли запись на следующий раз
Даже запах, музыка и температура воздуха — всё влияет.
🧠 CX = Сумма всех касаний Формула клиентского опыта:
CX = Ожидания клиента – Реальность взаимодействия + Эмоции
🔸Если эмоции положительные, всё профессионально, комфортно и приятно — клиент возвращается.
🔸Если эмоции раздражение, присутствует недопонимание и недовольство — клиент не возвращается.
✂️ Приведем пример:
📍 Ожидание: «Мне быстро сделают укладку и я пойду красивая и жизнерадостная на мероприятие»
📍 Реальность: 15 минут ожидания, грубый администратор, холодный чай
📍 Результат: укладка может быть отличной — но клиент не вернётся.
🎯 Зачем следить за CX в beauty?
Потому что:
- 🔹это основа возвращаемости
- 🔹CX формирует сарафанное радио
- 🔹Люди делятся опытом, а не фактами:
«Было хорошо» ≠ «мне сделали классное окрашивание»
Прикрепляем документ «Чек-лист оценки клиентского опыта (CX) в салоне красоты»⬆️
Сохраняйте, делитесь с друзьями, чтобы в вашем салоне возвращаемость только росла💪🏽
