На этой неделе была в качестве тайного пациента в одной из клиник косметологии в Москве #КлиентскийСервисПродажи
Общая оценка удовлетворенности 7 из 10 - и все вроде бы неплохо. НО мы определили огромный список доработок, чтобы конверсия в доходимость, возвращаемость была выше. И самое главное, чтобы за счет внутренних изменений увеличить средний чек и LTV пациента.
Над чем будем работать
- позиционированием - на уровне восприятия глаз (фасад, ресепшен, зона ожидания, кабинеты)
- доходимостью (переработка записи на сайте, второго шага на сайте после записи для увеличения конверсии, запись и напоминания на уровне администратора в несколько касаний с нативными скриптами преимуществ)
- бонусной системой
- допродажами на уровне врачей и администратора
- перенаправлениями
- глобальной переработкой работы врача - это самое главное, что требует особого внимания. Не смотря на то, что это один из ведущих врачей.
В целом, провела огромный анализ из 116 пунктов: от записи в клинику до ухода из нее. В том числе учитывала - сервисные шаги и следующую запись.
🦾 Круто, когда ДО запуска рекламы мы погружаемся «во внутрянку», чтобы на всех уровнях подтягивать конверсии. Мой ребенок-перфекционист доволен.
Кто не знает, у нас есть 🕊♥️♥️ @Apis2_bot здесь как раз можно посмотреть видео, как работать с возвращаемостью пациентов на уровне маркетинга
