Почему пациент не доходит до записи, даже если всё понравилось❓
Вы когда‑нибудь задумывались, сколько потенциальных пациентов «теряется» на последнем шаге?
Клиника понравилась, врач внушает доверие, цены — окей. Но до кнопки «Записаться» дело так и не доходит.
☺️ Причина часто не в вас, а в невидимых барьерах, которые срабатывают в голове пациента.
-
🔥 Страх неопределённости
«А вдруг у меня найдут что‑то серьёзное?» или «А если даже это не поможет?». Даже при доверии к врачу остаётся страх впустую потратить деньги или время.
-
🔥 Эффект откладывания
«Запишусь завтра», «сначала спрошу у знакомых», «сделаю после праздников». Пациент откладывает — и теряется.
-
🔥 Социальное давление
Пациенты часто ищут подтверждение у друзей или семьи, и одно сомнение со стороны перечёркивает решение.
-
🔥 Перегрузка информацией
Когда человек получил слишком много деталей за раз, он не может принять решение. Нужен простой и ясный маршрут: что делать прямо сейчас.
Что с этим делать❓
-
🎁 Налаживать первичную связь с пациентом через эмоции. Если этого не сделано — считайте, что работа администратора провалена. Первичная связь — не просто сообщение. Это момент, когда пациент, волнуясь, сомневаясь и отвлекаясь, решает: «Я точно туда пойду».
-
🎁 После записи позвонить, а не просто написать сухое сообщение со временем приёма. Идеальный разговор — живой, поддерживающий, с ответами на все вопросы:
- 🛑 всё ли понятно по записи,
- 🛑 как добраться,
- 🛑 если человек едет на машине — где удобнее припарковаться,
- 🛑 навигация и фото входа — сразу в мессенджер.
-
🎁 За день — напоминание и подтверждение записи с уточнением, что клиника ждёт, но, если что — можно перенести.
Это простые шаги. Но именно они отличают безликий сервис от внимательного. А для пациента — делают выбор в пользу вашей клиники очевидным.
Коммуникация начинается задолго до приёма. И именно от того, как вы её построите, зависит, превратится ли симпатия в реальную запись.
Хотите, чтобы мы пришли к вам в качестве тайного пациента?
Пройдём путь от заявки до визита, найдём слабые места и соберём чёткий план на основе точек роста. Пишите нам в бот @Apis2_bot — «тайный пациент».
