💬В обсуждениях владельцев клиник часто доминирует вопрос о привлечении первичных пациентов. Иногда речь заходит об удержании и повышении LTV. Но думали ли вы о том, как чувствовал себя пациент при первом посещении клиники? Скорее всего, нет, если не налажена четкая система обратной связи. А это и есть то самое важное промежуточное звено между случайной (или не очень) первичкой и вашим «пациентом на всю жизнь».
#УправлениеМедицинскимБизнесом
В бизнес-ТРИЗ есть такой замечательный прием, помогающий провести анализ бизнес-систем и процессов – посмотреть на свой бизнес глазами ЦА.
Держите 5 идей, которые могут помочь посмотреть на ваш бизнес глазами пациента.
- 🎁Наймите «тайного пациента». Это отлично помогает с подсвечиванием зон роста вашего сервиса и внутренних продаж. Если нужна помощь профессионалов, смотрящих многослойно и замечающих все нюансы – мы всегда готовы прийти к вам на прием.
- 🎁Запустите рекламную кампанию с оффером на бесплатную процедуру в обмен на качественную обратную связь. Этим вы не только соберете анкеты возможных тайных пациентов, но и получите теплую базу потенциальных пациентов. Которых вы привлечете нестандартной рекламой (тут сразу 2-х зайцев: и работа с баннерной слепотой, и много информации о внутренней работе клиники).
- 🎁Понятие отличного сервиса схоже в разных направлениях сферы услуг, поэтому можете смело пересмотреть пару выпусков программы «Ревизорро», забронировать для себя номер в самом крутом отеле города или сходить на прием в лучшую клинику в качестве пациента - вы точно выделите для себя несколько идей, которые можно применить в вашем бизнесе.
- 🎁Создайте коллаб с владельцами других клиник. Поверьте, что многие собственники с удовольствием откликнутся на ваше предложение сходить друг к другу подсмотреть всю внутрянку и подметить западающие моменты. После этого проведите мозгоштурм - вы удивитесь, сколько новых крутых идей вынесет каждый из вас.
- 🎁Остановитесь в потоке рутинных задач и обратите свой фокус внимания на сервис. Проведите экспериментальный месяц непрерывных улучшений. Заострите свой взгляд на мелочах - из них складывается общее впечатление о клиники. В следующем посте поделимся, какие крутые мелочи для поднятия сервиса в топ мы подметили в классных нишевых клиниках нашей страны и не только.
Помните, что процесс удержания и повышения LTV пациента начинается тогда, когда он переступил порог вашей клиники. Используйте наши идеи и пусть каждая первичка остаётся с вами надолго, взращивая базу «по сарафанному радио»!
