🤩В прошлом посте мы уже рассказывали о внедрении Bitrix24 «с точки зрения теории», теперь делимся хорошей практикой.
🤩 Специализированный центр пластики груди в Казахстане. Репутация безупречная, врачи — классные, спрос есть. Но что-то шло не так.
Все вроде бы было:
- 🤩 CRM (локальная, казахстанская)
- 🤩 Записи, заявки, реклама
- 🤩 Ответственные администраторы
Но чем больше становился поток, тем сильнее начали проявляться «узкие места»:
- 🤩 записи велись вручную, автоматизации не хватало
- 🤩 CRM была локальной, и в какой-то момент перестала справляться
- 🤩 администраторы перегружались, терялись важные моменты
- 🤩 отчётов не хватало, чтобы видеть чёткую картину по лидам и рекламе
🤩 Клиника пришла к нам с запросом: всё работает, но сложно масштабироваться. Хочется прозрачности, порядка и стабильности.
Вот мы и решили навести порядок:
- 🤩 Перенесли все сделки, контакты и клиентов из старой CRM — ВРУЧНУЮ, через Excel
- 🤩 Построили воронки: лиды, осмотры, консультации, операции
- 🤩 Настроили WhatsApp — чтобы пациенты могли писать, не звонить
- 🤩 Внедрили автосообщения, напоминания, цепочки прогрева
- 🤩 Подключили динамические биоотчёты — теперь видно, откуда заявки, какие врачи перегружены и что даёт выручку
- 🤩 Развернули второй Bitrix24 — для филиала в Турции
Уже через месяц:
- 🤩 Администраторы перестали «записывать в голове»
- 🤩 Пациенты начали активнее отвечать в WhatsApp
- 🤩 Руководитель стал видеть цифры и управлять на данных
- 🤩 Масштабирование в Турцию прошло без хаоса — всё уже было готово
- 🤩 Автоматизация сократила время обработки клиента на 70%
Подробный кейс уже опубликовали на VC – переходите и читайте 🤩
