На прошлой неделе проводили аттестацию работы администраторов в трех клиниках:
- стоматология
- курортный центр оздоровления
- многопрофильный центр
В первых двух — высокий средний чек, премиум. Многопрофиль — 2-7 тр (запрос так же на повышение чека)
Подробные отчеты выложили в канал МАХ
Какие ключевые точки роста
- отработка возражений и перевод пациента на след шаг коммуникации
- подключение к скриптам в переписке «прогрева» — это автоматическая нативная цепочка сообщений в мессенджерах, которая помогает администраторам донести ценности методики/клиники
- знание методик/аппаратов/результатов клиники
- знание психологических портретов в связке с методикой Jobs to Be Done (JTBD)
Из важного
- теряется коммуникация после 1го касания
- информирование, без раскрытия УТП клиники/врачей/методик
- скорость (перезванивали по заявке даже спустя 1 сутки, что недопустимо)
На скрине — конверсия в запись 60% — направление флебология. На нашей стороне — контекстная реклама, на стороне клиента — контроль администраторов.
В реабилитации в связке маркетинг + администраторы — доходили до 80%
