Подключать или закрывать комментарии в канале, если вы риэлтор/агентство недвижимости? Как это влияет на вовлеченность и количество запросов? Разбираемся.
Влияние комментариев «в среднем по больнице»
Сервис аналитики LiveDune провел исследование 26 тысяч Telegram – каналов и выявил следующие закономерности:
- 😲в каналах с отключенными комментариями ставят меньше реакций. Особенно сильно это видно на каналах с небольшой аудиторией, график прилагаю.
- 😲наличие комментариев под постом является дополнительным мотивом прочитать публикацию
Влияние комментариев в каналах риэлторов и АН
Я своим клиентам всегда рекомендую открывать комментарии, потому что они позволяют уменьшить дистанцию между автором и подписчиками, сформировать эмоциональный контакт и увеличить доверие. Доверие же – основной критерий для клиента при выборе риэлтора.
Нужно создавать безопасную среду и стимулировать подписчиков высказываться. Настоящий успех, это когда люди заходят в ваш канал, чтобы почитать комментарии и высказаться самому. Так вы формируете свое community и увеличиваете лояльность.
Осторожно! Недобросовестные конкуренты
Чаще всего агентства закрывают комментарии из-за того, что конкуренты начинают писать в личку комментирующим. Как с этим бороться?
Обычно так происходит с продающими постами, когда выкладывается конкретный объект или ЖК и предлагается отправить «+» в комментарии, чтобы узнать подробности. Не используйте эту механику! Лучше призывать пользователей написать в личку или перейти в чат-бот с формой обратной связи. Чат-боты вообще значительно увеличивают конверсию в запросы. Подробно рассказывала об этом тут.
Еще одна проблема – комментинг от лица других каналов, ботов и конкурентов. С этим можно бороться с помощью специальных анти-спам ботов и ручной модерацией.
Вывод:
Люди любят, когда их мнение спрашивают. Комментарии положительно влияет на смежные SMM-метрики, а значит повышают интерес к каналу. В результате растет и количество запросов от клиентов.
А в вашем канале комментарии закрыты или открыты? Сталкивались с недобросовестными конкурентами?
Дискуссия