Отзывы в канале выполняют важную функцию RTB –показывают аудитории, что вам можно верить и подтверждают экспертность (спасибо, Кэп!)
Люди любят читать отзывы, но собирать их муторно. Оставлять отзыв тоже удовольствие сомнительное, особенно, если вам все понравилось. Нужно тратить силы, искать время, выбирать слова, думать, о чем говорить.
Публикую несколько лайфхаков по сбору обратной связи:
- Момент
Лучше всего просить отзыв сразу после оказанной услуги, например, после проведенной консультации или подписания договора на квартиру. Тогда клиент еще находится в процессе взаимодействия и ему не нужно прикладывать усилия, чтобы найти время, которого всегда не хватает. К тому же, эмоции в этот моменте самые яркие и искренние.
- Наводящие вопросы
Люди часто не понимают, о чем писать, кроме дежурного: «все прошло хорошо». Если хотите информативную обратную связь, используйте наводящие вопросы, например: что понравилось в процессе взаимодействия? Что было особенно полезно? Почему выбрали именно меня? Какая проблем/запрос был в начале и как удалось решить?
- Пример
Людям проще давать конструктивную обратную связь, когда они видят другие примеры и могут скопировать структуру. Высылайте шаблоны/примеры.
- Подарки
Чтобы создать дополнительную мотивацию, придумайте бонусы за отзывы. Это может быть скидка на другой ваш продукт, полезный гайд или дополнительный вебинар, если работаете в инфобизе.
Также, рекомендую создать отдельный канал и дублировать туда все отзывы и кейсы. Такой формат удобен и для потенциальных клиентов, и для вас – все в одном месте и не теряется. У меня канал: https://t.me/all_you_need_otziv