С каждым годом число людей, которые продолжают доверять отзывам также, как рекомендациям друзей, становится все меньше:
2021 год - отзывам верят 80%
2023 год - уже только 71%
2025 год - 46% (!)
Конечно же, это связано в первую очередь с легкостью подделки любого отзыва: от простого текстового до видео и даже до участия «довольного клиента» в вебинаре или прямом эфире (при помощи нейроаватаров).
При этом, отзывам верят меньше, но читают их перед покупкой все чаще:
2021 год - 71%
2023 год - 83%
2025 год - 90%
Большинство из нас (80%) ищут отзывы при помощи телефона не только перед онлайн-покупками, но и придя в магазин.
Так что, мы не можем просто забыть про отзывы и перестать их собирать. Поэтому, держите несколько рекомендаций, каким должен быть отзыв, чтобы ему поверили:
Важно, чтобы у вас были свежие отзывы. Хотя бы за последние полгода, если клиентов у вас не так много или меньше, если покупки совершаются каждый день. 44% клиентов считают отзыв не актуальным, если он был написан месяц назад.
Не только рейтинг, но и текстовый комментарий, что именно понравилось, а что нет. 47% людей не доверяют одним звездочкам. 73% покупателей доверяют текстовому отзыву больше, чем звездному рейтингу.
Без перегибов: чрезмерное восхваление, как и чрезмерный негатив, заставляют заподозрить подделку 40 и 32% аудитории соответственно.
Доверие к отзывам выше на тех, площадках, где их можно оставить только после покупки и это хотя бы минимально отслеживается. Сторонним сайтам-отзовикам 50% покупателей доверяют больше, чем отзывам, размещенным на вашем сайте. При этом, наличие на сайте свежих отзывов очень важно для SEO.
Хороший вариант в услугах - описание кейса с доказательствами и скринами, а не просто отдельный отзыв.
Итак, кто сегодня пойдет просить отзывы?
Дискуссия