На прошлой неделе мы активно занимались обработкой лидов на наш курс (нет, это не очередной призыв перейти по ссылке, я её даже с закрепа убрал, на ближайшие два месяца контент на эту тему замораживается))).
Хочу поделиться парой любопытных для себя наблюдений по этому процессу:
- 1) Никакими email / супер конверсионными лендингами и тп вы не узнаете максимум о вашей ЦА без звонков. Нужно звонить. Звонками удаётся узнать намного больше реальных фактов, чем строить гипотезы. Да, понятно, что люди врут / недоговаривают / уходят от истинного возражения и тд. Но формируется более четкий портрет клиента. Лучше понимаешь путь клиента от знакомства с продуктом до продажи (что происходит после продажи будет позже, тк это тоже супер важный этап)
- 2) Пока Вова профессионально закрывал В2С клиентов, просто отправляя им ссылку на оплату картой, я всю неделю провозился с согласованием 3х договоров. Было пару моментов, когда я был уже в полном отчаянии и хотел отказаться от одного из клиентов, тк юристы той компании предлагали какие-то нереальные правки типового договора. И ок, ты их согласовал, а потом они тебе: «спасибо, теперь мы отдаём договор на вычитку главному юристу». И ты понимаешь, что это ещё не все «правочки». Работа с документами это явно не моё, но даже здесь я нашел три положительных момента:
- -это первое, что я бы в будущем хотел делегировать / автоматизировать
- -я пересмотрел свой стиль коммуникаций с бухгалтерами/юристами из «типичного ИПшника» в человека, который понимает и ценит работу бухгалтеров и юристов, тк у них нет никаких лично к тебе вопросов, они стараются быть профессионалами своего дела, как и ты сам (но всё равно, хочется эту часть делегировать очень)
- -самое приятное: эти три договора на выходе дают +- такую же цифру выручки, как и все В2С клиенты.
- 3) Между этапами воронки «оставил заявку» и «оплатил» достаточно не малый путь и я бы не сказал, что он сильно проще этапов «холодный звонок» - «оплатил». Это для тех, кто думает, что на входящих сидят одни халявщики. + тут тоже нужно смотреть от чека, на который вы продаёте (на входящих у менеджеров всегда ниже % от продаж по понятным причинам).
- 4) Очень нравится видеть весь маркетинговый путь В2С клиента и наблюдать конверсии. Мне кажется, если бы в отделах продаж, кто работает со входящим трафиком показывали ВЕСЬ путь, который сделан для того, чтобы сгенерировать эту заявку, то качество обработки менеджерами эти входящих во всех нишах бы было выше.
С чем согласны / не согласны? Делитесь вашим опытом в комментариях
@Salesnotes
Дискуссия