(не претендует на что-то универсальное, просто делюсь личным опытом)
Как-то увидел рабочий Google календарь одного коммерческого директора, на котором была встреча на встрече и это просто жесть. Сложно представить как можно оставаться продуктивным, когда в день больше 5 созвонов (а там и до 10 доходило), поэтому уже год как выработал для себя своего рода «регламент встреч», которого придерживаюсь и сегодня решил с вами им поделиться)
0. Не созваниваться без предварительной квалификации с лидами, кто написал в ЛС «Добрый день, интересны ваши услуги, давайте созвонимся сегодня в X времени». Это одно из важных правил для себя, к которому я пришел сквозь опыт очень большого числа «пустых» встреч. Вначале нужно четче понять, что ищет человек, тк есть высокая вероятность, что нет смысла тратить время друг друга. Я таким обычно отвечаю «(имя), могу ли вас попросить предварительно написать или записать голосовым вашу задачу? Это позволит лучше понять, тот ли я, кто сможет помочь и в случае отрицательного ответа вам не прийдется тратить ваше же время» Процентов 30 отваливаются тут. Буквально позавчера на этом этапе отвалился представить большой телеком компании. Понимаю, что так «режется» конверсия в дальнейшие продажи, но спустя большое число «пустых» встреч начинаешь к своему времени более ценно относится. На этом же этапе ещё и квалификацию бюджета тоже стараюсь делать.
1. Не больше 3х встреч в день. Не больше 9 встреч в неделю. Это тот объём, после которого не приходится чувствовать себя «выжитым лимоном» + сохранять продуктивность
Такой график позволяет оставить 2 дня без встреч. Ведь и без созвонов всегда хватает задач, так ведь?) + один день запасной, на случай непредвиденных встреч
2. Дни встреч: вт-чт. Время созвонов: с 13.00 до 16.00 по Gmt+3 Это правило НЕ распространяется на платных клиентов. Но и с ними я в том числе стараюсь его придерживаться. Наличие 2х детей, которых до 18.30 нужно успеть забрать из сада/школы помогли отказаться от вечерних созвонов)
3. Все встречи по 45 минут. Как правило, в 90% случаев этого времени хватает и у вас ещё остается в запасе 15 минут, чтобы по итогам созвона прислать «резюме встречи».
4. Я пользуюсь 2meetup.in для назначения встреч. Это российский аналог Calendly, только с ровной интеграцией с Битриксом (за счет чего встречи с новыми лидами автоматом падают в CRM, даже если лид пришел не через сайт, а таким процентов 50))
Этот софт позволяет без проблем соблюдать пункты 1-3 из списка выше. И чтоб клиентам не казаться каким-то надменным челом, стараюсь давать эту ссылку максимально культурно, через формулировку «(ссылка) можете выбрать по этой ссылке удобное вам время для встречи?». А там уже человек сам выбирает из удобным мне слотов + синхронизировав с его календарем и часовым поясом.
Перечисленные выше пункты дают мне возможность
- оптимизировать рабочие задачи
- тратить рабочее время более рационально
- сохранять позитив в течении дня и помнить всё, что происходило на встречах
Возможно, вы знаете ещё способы оптимизации проведения рабочих встреч / онлайн-созвонов? Поделитесь в комментах плиз?
@Salesnotes
Дискуссия