Продажа случилась – тревога покупателя только началась. Ему нужно быстро получить маленькую победу, иначе включается тихое «а я точно не зря это купил?».
Поэтому часть бюджета логично тратить на уже купивших – особенно при длинном жизненном цикле продукта. Позитивное подкрепление поддерживает воспринимаемый опыт, снижает когнитивный диссонанс и аккуратно толкает к UGC – потому что «хочется поделиться» проще, чем «надо оставить отзыв».
И да – иногда лучший маркетинг начинается после оплаты.
#маркетинг #ценность