У меня есть знакомый. И у него была одна странность, которая всех бесила.
Каждую проблему, даже срочную, он сначала садился и разбирал на бумаге. Не в голове. На бумаге. И хоть это всех и раздражало, проблемы он решал.
Обосновывал он это очень просто: «Думать могу только письменно».
Как я узнала позже, делал он абсолютно правильно, пусть даже и неосознанно.
Есть формула, которую активно используют в консалтинге. Придумал ее дедушка performance-коучинга Брайан Трейси.
Поделюсь с вами.
Это основной протокол, когда вы сталкиваетесь с чем-то сложным. Не с «задачей», а именно со «СЛОЖНЫМ» — тем, что не решается на раз-два и отравляет жизнь неделями.
Шаг Ноль: Признать, что вы в тупике.
Это важно. Пока вы думаете, что «сейчас как придумаю», вы тратите силы. Примите: интуиция и опыт дали сбой. Нужен алгоритм. Достаньте лист. Физический или цифровой. Дальше будет семь действий. Не размышлений. Действий.1. Сформулируйте. Одно предложение.
Весь ваш внутренний диалог, всю тревогу нужно загнать в одну строчку. С цифрами и сроками.
✗ Не «у нас бардак с доставкой».
✓ «В октябре 23% заказов в регионе ЦФО были доставлены с опозданием более чем на 48 часов, что привело к 15% отказов и потере ~500 тыс. руб.»
Если не можете ужать до одной фразы — вы не поняли проблему. Это не шаг решения. Это шаг диагностики. Пока не получите эту фразу, дальше идти бессмысленно.2. Спросите «Почему?» пять раз подряд.
Не «кто виноват?». «Почему это произошло?» Задайте этот вопрос к своей фразе из первого пункта. И отвечайте. Каждый ответ-снова вопрос «Почему?».
Почему опоздания? -Логисты не успевали планировать маршруты.
Почему не успевали?-Заказы приходили хаотично в течение дня.
Почему приходили хаотично?-Менеджеры оформляли их сразу, как получили.
Почему оформляли сразу?-Чтобы не потерять и получить бонус за скорость приема.
Почему такой бонус?-Потому что KPI был на скорость приема заказа, а не на итоговую доставку.
Копните до корня. Чаще всего он упирается в кривый KPI, плохой процесс или неверное допущение, которое все считали истиной.3. Вывалите все решения. Даже самые идиотские.
Теперь, зная корень, генерируем варианты. Все. От «уволить отдел логистики» до «нанять ИИ-планировщик за $5000 в месяц». Правило одно: НИКАКОЙ оценки. Ваша цель — больше 20 вариантов. Первые 10 будут очевидными и, скорее всего, бесполезными (потому что если бы они работали, вы бы уже их применили). Настоящая искра часто прячется в вариантах с 11-го по 20-й и дальше.4. Найдите одно ключевое действие.
Прочитайте список. И задайте вопрос: «Какое ОДНО действие, выполненное идеально, решит 80% этой проблемы?»
Найдите этот рычаг. В примере с доставкой это не «переобучить всех менеджеров». Это «изменить KPI менеджеров с скорости приема заказа на итоговую клиентскую оценку доставки». Одно. Конкретное. Решающее.5. Превратите действие в решение.
Что:Изменить KPI.
Кто:Я + коммерческий директор.
К какому сроку:Новые KPI утверждены и объявлены команде до 1 ноября.
Критерий результата:Через месяц (1 декабря) процент опозданий в ЦФО — менее 5%.6. Сделайте первый шаг. Сейчас.
Весь этот анализ стоит ноль рублей, если не привести его в движение. Прямо сейчас, не откладывая. Напишите коммерческому директору: «Встреча по смене KPI по доставке. Завтра, 10:00». Поставьте встречу в календарь. Отправьте приглашение. На этом ваш мозг успокоится. Он увидел действие.7. Сверьтесь.
Вы не пророк. Ваше решение может быть неидеальным. Через оговоренный срок проверьте: KPI поменяли, а опоздания упали? Хорошо, но не до 5%. Значит, проблема не только в KPI. Возвращайтесь к шагу 2 или 3 с новыми данными. Это следующий виток спирали. Бизнес — не линейный процесс.
Метод очень классно работает. Ну потому что вы выносите хаос из головы, где он крутится сотней мыслей в секунду, на бумагу, и он становится последовательностью шагов. Вы заменяете эмоции — процедурой. А процедуру можно выполнить, даже когда нет сил, вдохновения или веры в успех.
Накидайте реакций, если было полезно.
Дискуссия