Друзья, привет. Я к вам снова с разбором своего личного клиентского опыта.
Надеюсь, меня отпустит и я перестану везде видеть кейсы по удержанию клиентов и системные ограничения. Но пока -ловите свежий пример того, как бизнес «сливает» деньги.
Короче, в декабре я решила подобрать себе новый фитнес-клуб. Алгоритмы меня быстро поняли и стали подбрасывать рекламу. Так как потребность была, а времени на поиск не было, я оставила заявку по первому таргету.
Со мной связались и пообещали прислать прайс. Спросили, где удобно. Я сказала: «В Телеграме». На этом и попрощались.
Первое «зависание».Прайс пришел через две недели в… Viber. Я его там случайно увидела, так как вообще этой сетью не пользуюсь. Цены были уже неактуальные. Я попросила актуальный прайс и перейти в TG.
Второе «зависание». Еще через две недели мне написали в WhatsApp. Я подумала: «А зачем меня спрашивали, где мне удобно?».
Хоть раздражение и накапливалось, но потребность никуда не делась. Чтобы ускорить процесс, я сказала, что заеду в клуб на выходных.
Третье «зависание». Приезжаю — моего менеджера нет.
Осадок уже конкретный. Но потребность все еще есть. Думаю, ладно, беру разовую тренировку, чтобы проверить: а нет ли таких же багов в самой услуге? Если всё нормально, то Бог с ними, с этими продаванами.
Четвертое «зависание».Прошла неделя. Я до сих пор жду, когда мне скинут расписание и возьмут с меня деньги.
К чему это я?
Основатель этого клуба, скорее всего, считает, что клиент дорогой и привлечение дорогое. Наверняка он тестирует кучу офферов и каналов, стараясь удешевить лид.
А то, что на последнем метре его же команда режет конверсию, он этого просто не видит. Видел бы — починил бы.
Для меня, как для клиента, отдел продаж стал барьером, через который нужно перелезть. А для собственника это «дырявое ведро» в которое он льёт платный трафик.
Это очень распространённая история и классическая «слепая зона» основателя. Всё внимание уходит на привлечение. А в конце, где на последних метрах, находятся конкретные живые лиды — ваши деньги. Им не хватает одного шага: напомнить о себе, доотправить документ, ответить на вопрос. Но этот шаг никто не делает. Потому что туда просто не смотрят.
Вместо того чтобы выжимать из рекламы ещё 10% конверсии (что дорого и сложно), можно выжить 30% из своих же процессов, просто «заткнув дыры». Это бесплатно. И это сразу дает кэш.
Возьмите прямо сейчас свою CRM. Найдите всех, кто:
- Сказал «да» на демо или звонок, но тишина 7+ дней.
- Заказал расчёт, но ему не отправили.
- Спросил, но не получил ответ.
- Просто завис на этапе «отправляем КП».
Попробуйте, глядя на CRM, ответить на вопрос: «А где прямо сейчас зависли те, кто уже готов был нам заплатить?» Ответ на него — ваш самый быстрый рост.
Если хотите найти свое «узкое горлышко» приходите, найдем. @evgenianekrasova
#линза_трекера
#системные_ограничения
