Если вы делаете что-то для людей или длю бизнесов, то, наверняка, хоть раз взаимодействовали с конечными пользователями того, что вы создаете или поддерживаете. Не всегда подозреваете к чему это может привести.
На днях для меня произошло удивительное испытание именно в тот момент, когда хотела как лучше и узнать, что именно болит и болит ли на самом деле.
Сейчас в полном разгаре раскатка большого проекта, которым я занималась последние месяцы. И не только я, а еще много людей. В районе сотни представляете. Команды менеджеров, поддержки, разработки, pr и коммуникаций. Каждый внес чуть меньше или чуть больше в этот проект и продолжает вносить.
Как ямы не пытались учесть и нивелировать все риски, все равно некоторая часть из них реализовалась. Для того, чтобы убедиться в подозрениях, мне нужно было пообщаться с конечными пользователями.
Есть огромный чат на N тысяч человек, в рамках которого пользователи делятся своим опытом, чаяниями и надеждами касательно взаимодействия с разными системами компании. Так получилось, что у меня не было пометки "представитель компании" и тем, кто писал, что "болит" - я пошла писать в личку.
У нас ведь век мошенничества, а люди у нас бдительные, поэтому даже с таким красивым аккаунтом как у меня - подумали, что я мошенница. И на весь чат с N тысяч человек стали писать об этом и обсуждать.
Теперь еще больше понимаю, как нужно быть бережнее и лучше подбирать слова, в том числе и в публичном онлайн пространстве, по отношению к другим людям.
Какой была бы ваша реакция в этот момент? Хотели когда-нибудь популярности? Вот она бывает и такой.
У меня в голове прозвучала единственная фраза "о как" и еще смешным голосом моей подружки.
Мы с коллегами быстро исправили ситуацию, присвоили моему аккаунту пометку и реабилитировали мое честное имя.
Горжусь тем, что наши люди бдительные. Горжусь собой, что спокойно отреагировала.