Основные затраты и риски концентрируются в интеграции с текущими системами и контурами контроля. Первый заметный эффект по клиентскому опыту ожидайте не раньше, чем после 3–6 месяцев использования, а не по итогам демонстраций. Первой метрикой держите клиентский опыт, чтобы решение подтверждалось снаружи, а не внутренними отчетами.
Как проверить на практике
Проведите пилот на одном процессе, который напрямую влияет на клиентский опыт, например на обработке клиентских обращений. Метрика пилота одна: клиентский опыт в выбранном процессе. Владелец результата — CIO; это снижает риск «пилот есть, внедрения нет» из‑за разрыва с интеграциями. Срок пилота — 2–6 недель; остановка обязательна при отсутствии согласованной линии руководства «где инновации, где проверенные решения» или при невозможности обеспечить объяснимость, аудируемость и человеческий надзор.
Не делайте, если
Не запускайте и останавливайте внедрение, когда руководство не может согласовать стратегию ИИ между инновациями и проверенными решениями. В регулируемой среде также останавливайте, если не закреплены требования к объяснимости, аудируемости и человеческому надзору.
Вывод
Остановите внедрение, пока руководство не согласует стратегию ИИ и контуры контроля.