Основные затраты и риски сидят во времени людей на внедрение правил реакции и на обработку исключений. До старта пилота зафиксируйте ожидание: первые устойчивые эффекты допустимо ждать только после 1–3 месяцев стабильного использования, не раньше. Первой метрикой контролируйте конверсию в целевое безопасное действие по выбранному процессу.
Как проверить на практике
Возьмите один процесс физической операции, где решения принимаются «здесь и сейчас», и включите режим обратной связи в реальном времени на ограниченном участке. Владелец результата — Head of Ops; метрика пилота — конверсия в целевое безопасное действие. Пилот ограничьте 2–6 неделями и не расширяйте охват до появления сигнала по метрике (типовой сбой — масштабирование «по ощущениям»). Остановите пилот сразу, если ранние измерения не показывают улучшения по безопасности и конверсии в этом процессе.
Не делайте, если
Не внедряйте и прекращайте пилот, если ранние метрики не указывают на улучшение исходов по безопасности. Не продолжайте, если контроль конверсии нельзя вести регулярно и одинаково на протяжении пилота.
Вывод
Останавливайте внедрение, если конверсия не растёт и безопасность не улучшается.