Портрет пользователя: что не так с классическим подходом

Мы в REB8T делаем цифровые продукты, геймифицируем сервисы и превращаем обучение в увлекательные симуляции. Делимся кейсами с метриками, процессами и визуалом, а ещё практическими гайдами — от ChatGPT-анимации и mini app до Tilda/Shopify. Здесь только то, что можно применить завтра — честно, по делу и с любовью к деталям.

портрет пользователяболі пользователеяjtbd

Мы чассто работаем в условиях более сжатых сроков, чем в продукте, поэтому адаптируем продуктовые фреймворки под свои процессы

🎨🎨🎨🎨

🎨🎨🎨🎨 Классический

🎨🎨🎨🎨 портрет

🎨🎨🎨🎨 пользователя

🎨🎨🎨🎨

🎨🎨🎨

Это вымышленное представление о пользователе, собирательный образ, основанный на реальных данных: интервью, наблюдениях, аналитике

Он включает возраст, пол, работу, привычки. Пользователю придумывается цитата, присваивается фото и биография, в общем, создаётся персонаж. Всё это полезно, но не отвечает на главный вопрос: «Откуда брать решения?

➡️ Мы делаем портрет эффективнее, смещая фокус с персонажа на боли, выгоду и задачи пользователя. Про задачи, кстати, писали в этом посте

______

Все посты серии:

  1. Как работать с JTBD
  2. Портрет пользователя (вы тут)
  3. Что такое User Flow и из чего состоит
  4. Пять качеств хорошего User Flow
  5. Как построить User Flow?
  6. Как приоритизировать задачи в проекте по ICE
  7. UX-гипотеза
  8. Количественные и качественные исследования
Обложка с заголовком «Формула портрета пользователя» на тёмном фоне, графические элементы, логотип REB8T и стилизованная иллюстрация пользователя; визуал оформления материала.
Обложка: формула портрета пользователя от REB8T
Слайд с заголовком «НАЗВАНИЕ ПОРТРЕТА», текстом про суть имени портрета и иллюстрацией карточки пользователя; тёмный фон и акцентные фиолетовые элементы.
Слайд: как назвать портрет пользователя
Слайд «ЗАДАЧИ» с таблицей трёх типов задач (функциональные, социальные, эмоциональные) и краткими примерами; минималистичная графика и разметка.
Типы задач пользователя: функциональные, социальные, эмоциональные
Слайд «БОЛИ» с объяснением, почему боли важны для продуктовых решений, пример про код в смс и визуальный акцент в виде треугольника предупреждения.
Боли пользователя и пример влияния на продукт
Слайд «ВЫГОДЫ» с делением на ожидаемые, желаемые и неожиданные выгоды; таблица с примерами и пояснением влияния на решения пользователя.
Выгоды: ожидания, желаемое и неожиданные преимущества
Слайд «КОНТЕКСТ» где объясняется важность окружения и условий работы пользователя; графика лупы и сравнительная таблица важных и неважных данных.
Контекст: что действительно важно знать о пользователе
Слайд «СОВЕТЫ» с четырьмя карточками рекомендаций: отдельные портреты, избегать перегруженности, портрет как обобщение, проверять влияние на решения команды.
Советы по использованию рабочего портрета

Читайте так же