- Если у вас забронирован туристский продукт, то при отмене услуги авиаперевозки, туроператор не вправе выставлять фактически понесённые расходы за отель. Тем более он не вправе выставлять фпр при переносе сроков оказания услуг. Это следует из толкования положений закона об обстоятельствах непреодолимой силы и их правовых последствий в части обязанности исполнителя оказать услуги после того, как такие обстоятельства отпали, а также в части возможности замены авиаперевозчика, поскольку авиасообщение с ОАЭ и иными странами не прекращалось. Турпродукт это комплексная услуга - если туроператор не может оказать одну из услуг, он должен либо перенести сроки по согласованию с туристами, либо произвести возврат денежных средств. При этом не имеет значения тип перелета (регулярный или чартерный) и одной заявкой заведена бронь или разными (главное, чтобы бронирование было через одно юрлицо). Туроператор должен сам разбираться со своими партнёрами по наземке в части штрафов,не перекладывая их на туристов.
- Если туристы находятся на отдыхе и у них отменён обратный рейс вследствие обстоятельств непреодолимой силы, то туроператор обязан осуществить авиаперевозку туристов в РФ после того, как такие обстоятельства отпадут. При этом размещение туристов в данном случае фактически должна обеспечить авиакомпания, но в составе туристского продукта данная обязанность транслируется на туроператора, поэтому в случае, если размещение не предоставляется, туристы имеют право приобрести за свой счет размещение и питание и далее выставить расходы туроператору. При этом у туроператора/авиакомпании отсутствует обязанность продлевать размещение именно в том отеле, в котором туристы проживали в рамках тура, они лишь должны обеспечить размещение и питание в любом из доступных отелей. Данное право туристов закреплено в п. 99 ФАП-82, утвержденных приказом Минтранса, которые распространяют свои действия на все авиарейсы из России и в Россию вне зависимости от того, какая авиакомпания их совершает.
- Если в результате отмены рейса туристский продукт аннулируется, потребитель не может быть ограничен в выборе способа возврата денежных средств, в том числе возврат по требованию туристам должен быть произведен деньгами вне зависимости от правил авиакомпании (если она делает возврат только в виде ваучера).
Обращаю внимание, что многие разъяснения туроператоров, ограничивающие их ответственность (указание обращаться напрямую в авиакомпанию, отказ предоставлять размещение со ссылкой на форс-мажор) противоречат прямым указаниям закона и могут быть оспорены в судебном порядке.
Дискуссия