Сначала маркетплейсы закрылись роботами от покупателей.
Попробуйте сейчас прорваться к живому оператору - это уже отдельный квест уровня “победить босса без сохранений”. Теперь очередь дошла и до продавцов. 🛒 запустил «Умного ассистента» - AI-помощника внутри кабинета селлера. Нейросеть должна объяснять, как работает площадка, показывать аналитику, искать ответы в базе знаний и давать рекомендации.
То есть вместо:
“Здравствуйте, мне нужна помощь”
теперь будет:
“Здравствуйте, вот ссылка на статью, которую вы уже читали 4 раза”.
Но если без шуток - тренд очень показательный. Маркетплейсы, да и не только они, постепенно строят AI-щит между собой и людьми:
- 🤩покупатель → упирается в бота
- 🤩продавец → упирается в бота
- 🤩следующий этап, видимо, когда два ИИ будут общаться друг с другом, а люди просто смотреть на это с подпиской Premium.
Причем с точки зрения бизнеса идея гениальная: меньше нагрузки на поддержку, дешевле обслуживание, быстрее ответы, можно бесконечно масштабировать.
А с точки зрения пользователя… ну, скажем так:
“Ваш запрос очень важен для нас. Пожалуйста, переформулируйте его ещё 7 раз.”
Сам ассистент умеет:
- 🤩анализировать показатели магазина
- 🤩отвечать на вопросы по работе Ozon
- 🤩искать информацию в базе знаний
- 🤩учитывать контекст прошлых сообщений
Потому что сегодня AI просто отвечает на вопросы. А завтра:
- “Мы заметили падение продаж.”
- “Поднимите ставку.”
- “Измените цену.”
- “Добавьте видео.”
- “Уберите этот товар.”
И постепенно селлер превращается в человека, который просто нажимает “Согласен” под советами алгоритма. Маркетплейсы уже давно перестали быть просто витриной товаров. Теперь это полноценные платформы, где AI будет управлять не только рекомендациями для покупателей, но и поведением самих продавцов.
Добро пожаловать в будущее. Ваш менеджер теперь тоже нейросеть.
#Ozon #маркетплейсы #AI #ecommerce #digital #маркетинг
Дискуссия