- 1️⃣84% потребителей ежедневно ищут местные компании в интернете
68% ожидают найти самые точные данные о локальной компании в поисковых системах
57% - на веб-сайте самой компании, 15% - в ее соцсетях - 2️⃣60% кликают на ИИ-генерированные сводки в Google Поиске. Растет доля голосового и визуального поиска. Но мнения потребителей насчет функции поиска на основе ИИ всё ещё неоднозначны -
41% вообще не придают ИИ значения.
- 3️⃣На пути к покупке потребители ожидают точной информации в профилях компании во всех сервисах – разнородные коммуникации вызывают недоверие.
53% потребителей с малой вероятностью посетят компанию с неточной или неполной информацией в справочниках. Наиболее важные сведения: часы работы, адрес и контакты.
Потребители ожидают максимально персонализированных и локационно-специфичных результатов.
- 4. Основные факторы выбора: звёздный рейтинг, ответы компании на отзывы, общее настроение отзывов и их свежесть, количество.
75% читают не менее 4 отзывов перед принятием решения, 47% - заявляют, что онлайн-отзывам и личным рекомендациям они доверяют в равной степени.
- 5. Растет спрос на мгновенное удовлетворение запроса – потребители чаще ищут "рядом со мной", "маршруты" и звонки превышают число просмотров контента, особенно в сферах услуг и здравоохранения.
Для поставщиков услуг: 50% пользователей намерены совершить покупку в течение 48 часов, 25% - бронируют в тот же день.
59% ожидают ответа от бизнеса в течение 24 часов
- 6. Связь с клиентами после покупки
67% потребителей считают важным, чтобы бренды интересовались их опытом после сделки
31% считают очень важным, чтобы компании связывались после покупки или взаимодействия
15% не считают последующие обращения важными.
Локальный поиск — это сейчас не просто возможность быть найденным, но и быть выбранным, возможность формировать восприятие и влиять на продажи.
#тренды #геомаркетинг #localsearch