Расскажу вам историю. Недавно у меня тоже были жалобы. Несколько учеников «Карманного помощника» написали, что не получили результата.
Я расстроилась? Разозлилась? Ну, конечно. Я же человек. Мне и больно, и обидно — ведь в свои продукты я вкладываю самое ценное — душу и любовь. Стоило мне сказать: «это ученики тупые, это они свои ожидания навешали, а я не при делах»? Вам было бы приятно? Нет.
Нужно решить проблему. Я поэтому включаю режим «решалы»👉 срочно исправить!!! В психологии это не самый лучший защитный механизм, но с клиентами, на мой взгляд, самый эффективный.
Я написала каждой ученице сама, спросила, в чем была проблема, на каком этапе возникло недовольство, и как мы можем сейчас решить проблему. И все довольны по итогу, практически все эти ученики сейчас пошли дальше на профессиональный курс. А это знак качества 🏆
И я всегда прошу учеников свои жалобы адресовать мне лично!
Потому что жалоба — это не критика. Это просьба о помощи. И мы обязаны помочь человеку.
Как бы вы могли помочь в случае с негативными отзывами на расклад?
Дискуссия