Получение заказа — это ваш шанс сразу убедиться, что с товаром всё в порядке. Если проверить посылку на месте, проще решить вопрос с браком, недовложением или повреждением упаковки.
Что проверить в первую очередь
- Целостность упаковки
- Соответствие заказа
- Комплектацию
- Внешнее состояние товара
Если получаете заказ в ПВЗ
В пункте выдачи удобнее всего проверить товар сразу после получения.
- Откройте посылку рядом с сотрудником
- Проверьте товар по основным пунктам
- Если это одежда или обувь — оцените размер, внешний вид, парность, отсутствие дефектов
- Если техника — осмотрите корпус, экран, разъёмы и кнопки
Если нашли проблему, не забирайте товар молча. Сразу сообщите сотруднику ПВЗ. На месте проще зафиксировать, что заказ пришёл с повреждением, не тот или не в полной комплектации.
Если заказ привёз курьер
При доставке курьером действуйте так же внимательно, но быстрее.
- Осмотрите упаковку до подтверждения получения
- По возможности откройте заказ сразу при курьере
- Проверьте товар на явные дефекты и соответствие заказу
- Если что-то не так, сразу зафиксируйте проблему: фото упаковки, фото товара, заметные повреждения
Если курьер торопится, не пропускайте хотя бы базовую проверку: упаковка, модель, внешний вид, комплектность.
На что обратить особое внимание
- Хрупкие товары — посуда, электроника, бытовая техника, стеклянные изделия
- Дорогие покупки — смартфоны, наушники, гаджеты, ювелирные изделия
- Товары с размерами и цветами — одежда, обувь, мебель, текстиль
- Наборы и комплекты — часто проблемы возникают именно с недостающими элементами
Что делать, если товар не подошёл или есть проблема
Главное правило — не откладывать проверку. Чем раньше обнаружен дефект или ошибка, тем легче оформить возврат или спор.
Сохраните:
- Упаковку
- Ярлыки и пломбы
- Комплектующие
- Фото или видео распаковки, если товар вызывает сомнения
Проверка при получении помогает избежать лишних переписок и ускоряет решение вопроса. Лучше потратить несколько минут на месте, чем потом доказывать, что проблема была изначально.