Ожидание посылки — волнительный момент для каждого покупателя. Разбираемся, как правильно отслеживать заказ на Wildberries и что означает каждый статус в личном кабинете.
Где найти информацию о заказе
В мобильном приложении:
- Откройте раздел "Профиль"
- Выберите "Покупки" → "Доставляется"
- Нажмите на нужный заказ
На сайте:
- Войдите в личный кабинет
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Кликните на интересующую позицию
Основные статусы и их значение 🔍
"Новый"
Заказ только что оформлен и передан в обработку. Обычно этот статус держится несколько часов.
"Собирается на складе"
Сотрудники маркетплейса комплектуют вашу посылку. Товары находятся на складе и готовятся к отправке. Этап может занять от нескольких часов до 2-3 дней.
"Передан в доставку"
Посылка покинула склад и направляется в ваш город. Самый длительный этап — от 1 до 7 дней в зависимости от региона.
"В пункте выдачи"
Ваш заказ прибыл и ждёт получения! Обычно приходит SMS-уведомление. У вас есть несколько дней на получение (точный срок указан в уведомлении).
"Доставлен"
Вы забрали покупку из пункта выдачи или курьер передал её лично в руки.
Что делать, если статус долго не меняется ⏰
Заказ "висит" в статусе "Собирается":
- Возможны задержки на складе из-за высокой загруженности
- Ожидайте до 3 рабочих дней
- После этого обращайтесь в поддержку
"Передан в доставку" больше недели:
- Проверьте трек-номер на сайте транспортной компании
- Свяжитесь со службой поддержки через чат в приложении
- Возможна задержка из-за погодных условий или удалённости региона
Статус не обновляется:
- Обновите страницу или приложение
- Проверьте интернет-соединение
- Информация может обновляться с задержкой до 12 часов
Дополнительные возможности отслеживания 💡
Трек-номер: После отправки заказа вы получаете уникальный трек-номер. Его можно отслеживать на сайтах служб доставки для получения детальной информации о местонахождении посылки.
Push-уведомления: Включите уведомления в приложении, чтобы получать актуальную информацию о каждом изменении статуса заказа.
SMS-информирование: Wildberries автоматически отправляет SMS о прибытии заказа в пункт выдачи и напоминания о последнем дне хранения.
Полезные советы покупателям ✨
- Сохраняйте номер заказа до полного получения товара
- Проверяйте посылку при получении — это ваше право
- Не забывайте про сроки бесплатного хранения в пункте выдачи
- Используйте фильтры в разделе "Покупки" для быстрого поиска нужного заказа
- При возникновении проблем сразу обращайтесь в службу поддержки через чат
Что делать при проблемах
Если товар не приехал в указанные сроки или возникли другие сложности, не переживайте. Служба поддержки Wildberries работает круглосуточно и оперативно решает любые вопросы. Все обращения фиксируются, и ваши права как покупателя защищены.
Хотите сделать покупки ещё приятнее?
Загляните в наши актуальные подборки товаров — мы собрали лучшие предложения с быстрой доставкой и высокими рейтингами! 🛍️