Покупатели часто удивляются: оформляли один заказ, а в итоге получили несколько трек-номеров и разные даты доставки. Это нормальная практика на Ozon, и чаще всего она помогает привезти товары быстрее, а не усложнить покупку.
Почему заказ делится на несколько отправлений
- Товары находятся на разных складах
Если позиции хранятся в разных логистических центрах, система отправляет их отдельно. Так часть заказа может приехать раньше. - У товаров разные продавцы
В одном заказе могут быть товары от разных продавцов, но каждый отправляет свою часть отдельно. - Отличаются сроки сборки и доставки
Один товар готов к отправке сразу, а другому нужно больше времени на упаковку, проверку или перемещение. Чтобы не задерживать весь заказ, Ozon разделяет его. - Разные условия перевозки
Некоторые товары нельзя везти вместе: например, крупногабаритные, хрупкие или требующие особых условий упаковки и хранения. - Часть товаров доставляется из-за рубежа
Такие позиции почти всегда идут отдельно, потому что у них свой маршрут и сроки оформления. - Ограничения по весу и объёму
Если заказ слишком большой или тяжёлый, его могут разбить на несколько отправлений для удобства перевозки и выдачи.
Что важно знать покупателю
- Это не значит, что с заказом проблема
Разделение отправлений — обычная ситуация, а не ошибка системы. - Оплата и статус заказа сохраняются
В личном кабинете каждая часть заказа отображается отдельно: со своим статусом, сроком доставки и трек-номером. - Получать посылки можно в разное время
Одна часть заказа может уже ждать в пункте выдачи, а другая ещё быть в пути. - Возврат тоже может оформляться отдельно
Если товары пришли разными отправлениями, возврат по ним иногда создаётся по каждой посылке отдельно.
Если заказ разделился, лучше ориентироваться не на общий номер заказа, а на статусы каждого отправления. Так проще понять, что уже едет, что задерживается и когда ждать оставшиеся товары.
Загляните в подборки товаров — там удобно найти удачные варианты для следующего заказа.