Купили вещь на Wildberries, а она не подошла? Не переживайте — вернуть товар проще, чем кажется! Разберем все тонкости процесса, чтобы вы чувствовали себя уверенно при каждой покупке.
Главное правило: у вас есть 21 день ✨
С момента получения заказа у вас есть целых три недели на принятие решения. Этого времени достаточно, чтобы спокойно примерить покупку дома и понять, подходит ли она вам.
Можно ли примерять товар?
Да, и это ваше законное право! Вот что важно знать:
- Одежду можно полноценно примерить дома — надеть, оценить посадку, походить
- Обувь примеряйте только на чистом полу или ковре, чтобы подошва осталась без царапин
- Нижнее белье должно остаться в защитной наклейке — без этого вернуть не получится
- Аксессуары можно оценить визуально и тактильно
Главное — сохранить товарный вид! Вещь должна выглядеть так, будто её можно снова продать.
Что делать с бирками? 🏷️
Самый частый вопрос покупателей! Запомните:
Бирки можно снимать, но их нужно сохранить и вернуть вместе с товаром. Аккуратно срежьте ножницами, не повреждая ткань. Положите все ярлыки, бирки и этикетки в пакет — они понадобятся при возврате.
Исключение: если оторвали бирку с повреждением товара или потеряли её, магазин может отказать в возврате.
Пошаговая инструкция возврата 📦
- Шаг 1. Зайдите в приложение WB, найдите нужный заказ в разделе "Покупки"
- Шаг 2. Нажмите "Вернуть товар" и выберите причину (не подошел размер, цвет, фасон)
- Шаг 3. Выберите способ возврата:
- Отнести на пункт выдачи
- Передать курьеру при новой доставке
- Вызвать курьера за возвратом (платная услуга)
- Шаг 4. Упакуйте товар с бирками в любой пакет
- Шаг 5. Получите QR-код для возврата в приложении
Когда вернут деньги? 💰
После сканирования возврата на пункте выдачи деньги поступят на ваш счет в течение 2-10 дней. Обычно это происходит быстрее — за 3-5 дней.
Важные нюансы, о которых молчат ⚠️
- Духи и косметика возврату не подлежат по санитарным нормам
- Товары со скидкой возвращаются на тех же условиях, что и обычные
- Комплекты нужно возвращать полностью, частичный возврат невозможен
- Стирка запрещена — даже если вещь помялась, не стирайте её перед возвратом
- Следы носки — причина отказа. Пятна, запахи, затяжки сделают возврат невозможным
Что делать, если в возврате отказали?
Сфотографируйте товар со всех сторон и напишите в службу поддержки через приложение. Опишите ситуацию подробно. Если уверены в своей правоте — ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей.
Лайфхаки опытных покупателей 💡
- Фотографируйте вещь сразу после получения — это защитит при спорах
- Заказывайте несколько размеров сразу, ненужные вернете без проблем
- Храните упаковку первые дни — в ней удобнее вернуть товар
- Проверяайте вещи сразу на пункте выдачи, если есть сомнения
Теперь вы знаете все о возврате товаров на Wildberries! Покупайте с уверенностью — возврат действительно работает просто и прозрачно.
Хотите найти идеальную вещь с первого раза? Посмотрите наши подборки популярных товаров с высокими рейтингами — там собраны модели, которые реже всего возвращают! 🛍️