Где смотреть статус возврата
В мобильном приложении:
- Откройте раздел «Профиль»
- Выберите «Покупки» → «Возвраты и отмены»
- Найдите нужный заказ — здесь отображается текущий статус
В личном кабинете на сайте:
- Зайдите в раздел «Возвраты»
- Все оформленные возвраты отображаются списком с актуальными статусами
Основные статусы возврата и что они означают 📦
- «Товар передан на возврат» — вы сдали товар в пункт выдачи или курьеру
- «Товар в пути» — посылка движется на склад маркетплейса
- «Товар принят на склад» — начинается проверка качества и комплектности
- «Возврат одобрен» — проверка пройдена, деньги скоро вернутся
- «Возврат отклонен» — обнаружены повреждения или нарушения условий возврата
Сроки возврата денег ⏰
После одобрения возврата деньги возвращаются:
- На карту — от 5 до 10 рабочих дней
- На счет WB — моментально после одобрения
- Наличными (если так оплачивали) — 10 рабочих дней
Важно! Отсчет начинается с момента одобрения возврата, а не с даты передачи товара.
Что делать, если статус не обновляется
Прошло более 14 дней с момента сдачи товара:
- Проверьте раздел «Возвраты» — возможно, статус обновился
- Убедитесь, что товар действительно был принят (должна быть квитанция)
- Обратитесь в службу поддержки через чат в приложении
Возврат одобрен, но денег нет:
- Уточните сроки зачисления в вашем банке
- Проверьте, на ту ли карту должны прийти средства
- Свяжитесь с поддержкой WB и банком
Как ускорить процесс возврата 🚀
- Возвращайте товар в оригинальной упаковке со всеми бирками
- Сохраняйте чек и акт приема-передачи
- Проверяйте комплектность перед отправкой
- Указывайте корректную причину возврата
Частые проблемы и решения
Товар потерялся при возврате
Обратитесь в поддержку с номером возврата и квитанцией. Wildberries отслеживает все перемещения и решит вопрос в вашу пользу.
Вернули не всю сумму
Проверьте, не было ли товара со скидкой или оплаты бонусами. Возвращается именно та сумма, которую вы реально заплатили деньгами.
Статус завис на одном месте
Если статус не меняется более 7 дней — пишите в поддержку. Возможны технические сбои в системе отслеживания.
Полезные советы 💡
- Делайте скриншоты статусов на каждом этапе
- Сохраняйте всю переписку с поддержкой
- Фотографируйте товар перед возвратом
- Не выбрасывайте квитанцию до получения денег
Теперь вы знаете, как контролировать возврат! Чтобы избежать возвратов в будущем, внимательно изучайте описания и отзывы перед покупкой.
Посмотрите наши подборки проверенных товаров с высокими оценками — выбирайте качественные вещи, которые точно не захочется возвращать! ✨