Гарантия на Ozon всегда «привязана» к тому, кто формально отвечает за товар: производитель, сам Ozon как продавец или сторонний селлер по законам о защите прав потребителей. Покупателю важно понимать, чей гарантийный талон и условия указаны в карточке — именно они определяют, куда идти с поломкой и кто чинит или меняет товар.
Кто даёт гарантию
- Базово гарантию даёт производитель: тогда ремонт и диагностика идут через авторизованные сервисные центры бренда, а срок и условия указаны в гарантийном талоне и карточке товара.
- Если у производителя формальной гарантии нет или он её не прописал, Ozon для многих категорий устанавливает свою гарантию (обычно до 1 года или 365 дней) и выступает гарантом как продавец.
Кто отвечает: площадка или продавец
- Если продавец — «Ozon» (магазин самого маркетплейса), гарантийные обязательства несёт Ozon: либо через собственные партнёрские сервисные центры, либо через сервисы производителя.
- Если продавец сторонний селлер, по закону именно он отвечает за гарантию и качество, но покупатель всё равно взаимодействует через интерфейс Ozon (заявка, чат, возврат/ремонт).
Куда обращаться по гарантии
- При гарантии производителя: сначала ищут авторизованный сервисный центр бренда и несут туда товар, чек/заказ и гарантийный талон; при отсутствии центра можно обратиться в поддержку Ozon для помощи.
- При гарантии Ozon: обращаются в сервисные центры-партнёры Ozon или в поддержку, которая направит в нужный сервис или оформит возврат/ремонт.
Что важно знать покупателю
- Условия и срок гарантии всегда смотрят в карточке товара: там видно, кто именно указан гарантом и куда обращаться при поломке.
- Даже если чек или талон потеряны, по закону сам факт покупки можно подтвердить данными заказа, и это не повод отказывать в гарантийном ремонте при заводском дефекте.