Написал клиент, попросил срочно встретиться, у него есть вопросы. Нормальная ситуация, ничего особенного. Но сказал это таким тоном — усталым, разочарованным.
Первая реакция — знакомая: сжалось в груди. Хотелось сказать «да-да, конечно, сейчас все решим, извини».
Остановился. 10 секунд.
Что чувствую? Стыд. Такой детский, неприятный — как будто двойку получил. Это факт или чувство? Чувство.
Что бы решил без стыда? Сказал бы: «Окей, давай обсудим, что поменять».
И я это сказал. Спокойно. Без извинений. Без ощущения, что я плохой.
Клиент, кстати, нормально отреагировал. Никакой катастрофы. Никакого «мы больше не работаем». Просто обсудили детали.
А стыд — он ушёл. Как только я назвал его вслух (ну, про себя) — он потерял хватку. Странное ощущение. Долго эта кнопка работала на автомате, а тут — щёлк, и пауза.
Не говорю, что теперь всегда так будет. Но один раз получилось — значит, механизм рабочий.