Здесь я, Саша Вартанян, разбираю маркетинг, ИИ и кибербез в нормальном человеческом языке. Без магии: что это значит для бизнеса, какие риски, что делать прямо сейчас. Исследования, выжимки трендов, чек-листы и личный опыт из «поля». Если нужно понимать, а не просто «хайпиться» — вам сюда.
"В нашу поддержку ежемесячно поступает около 50 000 обращений. Сегодня 60% из них закрываются без участия оператора — ИИ-агент «Марта AI» решает вопросы клиентов самостоятельно. Удовлетворенность ответами — 90%."
Лев Шестопалов, мой крутой коллега, поделился интересным - как мы автоматизировали поддержку в Битрикс24
https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/ii-v-sluzhbe-podderzhki/
Бесплатный курс/мастер-класс от Александра Вартаняна (директор по маркетингу Битрикс24) — плейлист на VK, YouTube и RuTube.
Анализ исследования J'Son & Partners: Bitrix24 — 49% рынка, топ‑3 контролируют почти 80%, ИИ в CRM используют ~20% компаний; выводы по импортозамещению и микробизнесу.
Данные исследования Bitrix24: 54% отпугивает формулировка «создан с использованием ИИ», 70% положительно реагируют на «функции AI»; риски — безопасность и сокращения.
