Привет, котаны! Сегодня будем говорить о проблемных интервью — точнее, об ошибках, которые сводят их пользу к нулю. Погнали!
🫧🫧🫧🫧🫧🫧 🫧: делегировать интервью
«Ой, да я лучше закажу это у подрядчика/ отдам коллеге/ попрошу кота». Понимаю: искать респондентов, уговаривать их и слушать битый час — приятного мало. Особенно если вы интроверт или нужно общаться на иностранном языке.
Но когда вы делегируете интервью, вы отдаете кому-то свои уши. А потом удивляетесь: «Почему наш продукт не для наших клиентов?».
Только вы услышите, как человек вздыхает, морщится или вдруг оживляется, рассказывая о своей боли. Это не передать в отчете.
🤩 Вывод: не отдавайте никому свои уши, даже если очень хочется или страшно.
🫧🫧🫧🫧🫧🫧 🫧: искать всех респондентов в одном месте
Нашли 5 человек через знакомого? Поздравляю: вы опросили пузырь. Эти ребята друг с другом общаются, пьют кофе в одной кафешке и думают одинаково. А ваш рынок — не только они.
🤩Вывод: респонденты это вам не носки — они должны быть из разных пар. Ищите везде, где только можно.
🫧🫧🫧🫧🫧🫧🫧: ждать, что респонденты явятся сами
«Разослал 10 писем — никто не ответил. Значит, рынка нет!». Три ха-ха. Поиск респондентов — это 70% работы, и конверсия 5% здесь уже победа.
Хотите 20 интервью? Готовьтесь отправить 400 писем. Помните: каждый отказ — это шаг к тому, кто скажет «да».
🤩Вывод: это не спринт, а марафон. Бегите, даже если кажется, что финиша нет.
🫧🫧🫧🫧🫧🫧 🫧: хотеть услышать «ДА»
Все мы грешники: идём в интервью с мыслью «Ну подтверди мою гипотезу, заинька, ну пожалуйста!». И неосознанно задаем наводящие вопросы: «Вот если бы у вас было Х, вы бы купили, да?».
Однажды наблюдала, как интервьюер, не получив нужных ответов, спросил: «Ну вы же в принципе согласны, что это проблема?». Клиент кивнул из вежливости.
🤩Вывод: ваша цель — не подтверждение гипотезы, а правда. Даже если она вскроет горло вашей идее.
🫧🫧🫧🫧🫧🫧 🫧: общаться по скрипту
Приходить с листом вопросов — всё равно что водить клиента за ручку: «Скажи то, потом это». В таком интервью вы получите сухие факты, но не эмоции.
Лучший способ — болтать. Спрашивать: «Расскажите, как вы в последний раз решали эту задачу? Что бесило больше всего?». Пусть клиент говорит, а вы ловите мелочи: как он хмурится, смеется или машет руками.
🤩Вывод: скрипт — для колл-центра, живой диалог форева.
🫧🫧🫧🫧🫧🫧 🫧: филонить с форматом
Писать в чат «Опишите свою проблему» — это как просить Толкиена в двух словах объяснить сюжет «Властелина колец». В тексте клиент выдаст вам сухой остаток, а не боль.
Главные инсайты — в голосе: когда человек заикается, смеется или внезапно замолкает.
Проверено: самые сочные детали всплывают после 40-й минуты разговора, когда респондент уже расслабился.
🤩Вывод: никаких голосовушек, только звонок, только хардкор!
🫧🫧🫧🫧🫧🫧 🫧: доверять памяти
«Я запомню ключевое» — нет, не запомните. Вам нужны дословные цитаты, например, что клиент называет свою проблему «адова писанина» или «неведомая х*ня» — из этого можно сделать фишку вашего продукта.
Я записываю всё на диктофон (с разрешения!), а сама делаю вид, что просто болтаю. Клиент не должен чувствовать себя как будто в чашке Петри.
🤩Вывод: записывайте, а потом мысленно благодарите Светку.
🤩 Проблемное интервью — не допрос, а разговор с болью. Не ищите лайфхаки — слушайте, сомневайтесь и копайте глубже. Да, это сложно, но если бы было легко — это делал бы ChatGPT, а не мы с вами 😉
#redhead_интервью
@redhead_product
Дискуссия