Источников инфы для создания персон — вагон, тележка и чемодан. Отобрала для вас основные и горячо любимые. Погнали!
6️⃣ГЛУБИННЫЕ ИНТЕРВЬЮ
Если мы ничего не знаем про своих клиентов, то источник №1 — это глубинные интервью. Например, мы делаем новый продукт и не понимаем, какая у него может быть целевая аудитория. Тогда мы топаем к экспертам рынка: выручай, дорогой, делаем тут продуктик один, помоги разобраться, кому оно надо — расскажи, как у вас тут всё устроено. И когда он нам всё выложит, мы генерим сегменты и идём к человечкам из них для глубинных интервью — разговаривать за жизнь и проблемы.
Наша цель — словить инсайты, что вообще за зверь наш потенциальный клиент.
Как проводить такие интервью, расскажу отдельно, а то там на трёхтомник.
2️⃣ДАННЫЕ CRM
Если наш продукт уже существует и есть хотя бы немного клиентов, то выгружаем всё из CRM и смотрим, какие данные собираем и храним, например, возраст, сферу деятельности, как часто и на сколько закупаются.
Наша цель — вычислить тех, кто покупает часто и много, и посмотреть, что их объединяет.
А потом поковырять в сторону, чем отличаются те, кто покупает мало.
3️⃣ИНТЕРВЬЮ С ОТДЕЛОМ ПРОДАЖ, ПОДДЕРЖКОЙ ИЛИ ПАРТНЁРАМИ
Тут работаем по той же тактике: добываем инфу от тех, кто непосредственно общается с клиентами. Например, в сфере B2B отдел продаж знает всё про потребности, боли и контекст клиентов — они общаются с ними каждый день. Поэтому мы топаем к продажникам: выручайте, дорогие, выкладывайте клиентскую подноготную.
Если у нас B2C-компания, то там частенько есть поддержка — узнаём, с какими проблемами приходят клиенты, понятен ли им продукт. Ещё с вопросами можно пристать к партнёрам, если продвигаемся через партнёрские сети. Например, одной и той же ЦА мы предлагаем онлайн-бухгалтерию, а партнёр — распознавание доков. Поэтому мы топаем к ним: выручайте, дорогие, давайте меняться данными.
Главное, помним, что инфу от простых смертных нужно обязательно проверять на глубинных интервью с клиентами!
