Степеней защиты от ботов и спама в Я.Директе несколько: от известных сервисов антиботов и до хитрых приёмчиков вроде скрытых полей в форме сайта (honeypot), которые работают по принципу ловушки.
Живому человеку эти поля в форме не видны, зато в коде сайта их видит бот и, само собой, заполняет, потому что, как правило, туповат и стремится заполнить всё — на чём и выдаёт себя.
Если у лида заполнено скрытое поле, мы не пускаем его в CRM и сигнализируем Я.Метрике, что такого добра нам больше не надо. Работает это не всегда, но вместе с другими антибот-инструментами эффект ощутим, да и отделы продаж/колл-центры тоже становятся чуть добрее. В общем, дело нужное.
Часто ботов можно узнать по ряду других узнаваемых характеристик. Например, при заполнении формы они зачем-то указывают полное ФИО. ОП/КП берут в работу такие карточки с презрением и скепсисом, заранее готовясь услышать «номер не существует», чтобы тут же её закрыть. И в 95% случаев они правы. А то и в 99%.
Но вчера случилось невиданное. Только мы закончили собирать полный антибот-обвес для клиента, как пришла заявка от Петра Ивановича Половинкина (имя изменено в рамках следствия). Невидимое поле было заполнено (у нас это email) и ФИО целиком. Налицо полный набор классического спамного лида. Поскольку настроить фильтрацию таких заявок мы не успели, лид успел уйти в CRM.
В итоге лид оказался живым человеком. Его действительно зовут Пётр, его интересует продукт, и он готов продолжать диалог. Сама заявка пришла не с какой-то мусорной площадки, а с Рамблер Почты. Никаких CPA-интересов Рамблер Почта с Яндексом не имеет, так что сценарий преднамеренного фрода мы отмели. Да и с поведением пользователя в вебвизоре тоже всё было ± ок.
⌘ ⌘ ⌘
Понятно, что 99% — это всего лишь 99%, а на оставшийся 1% всегда найдётся свой Пётр Иваныч, который обойдёт любой ханейпот и сломает вам всю веру в безошибочность автоматизации. Но как так вышло и, главное, зачем кому-то заполнять скрытые поля и добровольно мимикрировать под бота? Или мы упустили момент, когда боты уже научились принимать звонки и разговаривать? Непонятно 👏
Если есть версии, велком в комменты 👇
#лиды #рся #авотещеслучайбыл
@realestatefuel
Дискуссия