Пресловутый «слитый рекламный бюджет» — история, с которой, по нашему опыту, сталкивается большинство застройщиков, особенно в начале пути.
Этим вечером немножко базы о том, как заделать дырку, а по дороге снизить стоимость обращения и улучшить качество заявок.
• Убедитесь, что правильно измеряете CPA
Без точных данных все ваши усилия по оптимизации — пустая трата времени. Искажают реальную картину три ключевых фактора:
1. Низкий матчинг
Если большинство ваших сделок не имеют привязки к рекламным каналам, вы принимаете решения вслепую. Тем временем, реальная доля «самоходов» на рынке не превышает 10%. Если у вас больше 20%, пора что-то делать.
Что именно?
- Назначьте каждому источнику привлечения свой номер в коллтрекинге
- Объединяйте все номера клиента в одну сделку
- Разделите на уровне анализа лиды и сделки от брокеров и прямые продажи
- Внедрите наконец сквозную аналитику (повторяем как «Отче наш»)
2. Неизмеряемая медийная реклама
Не игнорируйте охватные каналы только потому, что их сложно измерить. Современные технологии post-view позволяют отследить весь путь клиента от просмотра баннера до сделки.
3. Фрод
Когда в отчетах много обращений, а продаж или броней с канала нет — ищите «засланных казачков». Используйте антифрод. Тот, что умеет махать красной тряпкой еще на этапе прослушивания первого звонка. Особенно это актуально, если грешите работой с CPA-сетями и прочими платформами/агрегаторами.
Как реально снизить CPA
1. Детальная аналитика вместо усредненных данных
Забудьте о принятии решений на основе усредненных показателей. Копайте глубже:
- Какие каналы и на каком этапе воронки влияют на сделки
- Как реагируют клиенты на разные креативы
- Как построен путь клиента от первого контакта до покупки
2. Делегируйте аналитику экспертам
Довольно часто именно маркетолог с незамыленным взглядом может найти в данных неочевидные инсайты, которые ускорят путь к сделке. Открывайте им доступ к сквозной аналитике — чем больше спец знает о поведении клиентов, тем меньше бюджета тратит на нецелевые лиды.
3. Оптимизируйте коммуникации с клиентами
Даже идеальная реклама не спасет, если клиент «теряется» при контакте:
- Наладьте текстовые коммуникации — не отпугивайте клиентов в чатах навязчивыми просьбами оставить номер
- Контролируйте качество общения — анализируйте, почему клиентов считают нецелевыми, проверяйте, как менеджеры презентуют объекты
- Ловите пропущенные звонки — отслеживайте статистику по времени суток и ответственным сотрудникам
⌘ ⌘ ⌘
Этим постом подготовили почву для будущих публикаций, в которых подробнее разберём антифрод, текстовую коммуникацию брокеров и ту самую аналитику.
#база #польза #лиды
@realestatefuel