В цехе ошибка видна сразу.
Станок встал. Деталь в брак. Заказ не вышел.
Обратная связь мгновенная. Поэтому производство учит быстро. Ты сделал ошибку и через десять минут знаешь об этом. А в офисе всё иначе. Здесь ты работаешь не с металлом. Ты работаешь с информацией. И ошибка может выглядеть очень тихо.
Кто-то не сказал важную деталь. Кто-то принял решение без данных. Кто-то неправильно понял задачу. И сегодня ничего не произошло. Но через месяц вдруг:
- срывается проект
- уходит сотрудник
- ломается договорённость
И все начинают искать виноватых, хотя ошибка произошла намного раньше. Просто её никто не увидел.
В производстве поток видно. Он материальный, деталь идёт от операции к операции.
А в управлении тоже есть поток. Информационный, но он состоит из другого: информация -> решение -> действие. И если этот поток не выстроен, компания начинает управляться интуицией.
Сначала это даже работает. Пока бизнес маленький и все друг друга знают. Пока решения принимаются на кухне. Но как только система начинает расти интуиции становится мало. И выясняется простая вещь: Производство ломается от брака. А управление от плохой информации.
Дискуссия