Сижу в новом офисе. Тихо. Переговорка. Кофе. Ноутбуки. Кто-то обсуждает продукт, кто-то рисует схему в планшете. И вдруг понимаю какая же это другая реальность.
Потому что в голове всё время всплывает цех. Там утро начинаетсЯ не с календаря встреч. Там утро начинается примерно так:
- «Фура приехала раньше»
- «Двое не вышли»
- «Станок встал»
- «Всю ночь «команда Ух» делала брак»
И у тебя нет часа на обсуждение процесса. У тебя есть десять минут, чтобы понять: кого переставить, кого позвать, как закрыть объём. И если ты ошиблся это видно сразу.
Машина стоит.
Люди стоят.
Работа стоит.
В офисе всё иначе. Здесь можно долго обсуждать, как должен выглядеть идеальный процесс.
В цехе всё проще. Там процесс проверяется одной сменой. Если он работает его оставляют, если нет, люди всё равно найдут способ сделать по-другому.
И вот здесь сразу видно. Проблема не в офисе и не в цехе. Проблема в разрыве между ними. И в том, что многие процессы никогда не встречались с реальностью.
И именно в этой точке начинается настоящая работа. Связать эти два мира. Но философии здесь мало. Если не перевести её в практику, всё снова закончится красивыми схемами. Поэтому три простых правила:
- Любой процесс должен прожить одну реальную смену. Не презентацию. Не обсуждение. Реальную смену с людьми, машинами и дедлайнами.
- Любая система должна отвечать на один вопрос менеджера: что мне делать прямо сейчас, если всё пошло не по плану. Если система этого не подсказывает люди всё равно будут управлять в ручную.
- Любая автоматизация должна сначала показать реальность, а уже потом пытаться её менять.
Потому что пока не видно, кто реально работает, где узкое место, и где люди спасают процесс вручную - управления просто не существует.
Моя работа началась именно здесь. В точке, где встречаются презентации и ночная смена. Где схема процесса сталкивается с реальной работой.
И если удаётся соединить эти два мира, производство перестаёт держаться только на опыте людей.
И начинает работать как система.
P.S.
Любая система управления рано или поздно проходит один тест.
Ночную смену.
Дискуссия