Почти каждый в той или иной степени упрощает реальность и что-то неизвестное принимает за нечто понятное. Например, если мы, гуляя в парке, встретим инопланетянина, мы решим, что это просто какой-то странный зверёк:) Или, встретив человека, у которого на одежде изображена свастика, сразу решим, что он нацист (и будем относиться к нему негативно), проигнорировав тот факт, что он чернокожий, вполне адекватный, а одежда какая-то явно этническая:)
Особенно это ярко проявлено, когда тема — "триггерная". Допустим, человек увидел в статье слово "феминизм" — и сразу же пытается понять, оно употреблено здесь в негативном или позитивном ключе? Для него при этом нет цветов и оттенков, только чёрное или белое. Если ему покажется, что феминизм тут хвалят — ждите хейта в комментариях:)
И это человеческое свойство может быть серьёзной проблемой, когда у нас сложный контент-маркетинг или обучающий курс.
Например, у нас проект про здоровое питание, и мы пишем статью о БАДах. Рассказываем, что это штука неоднозначная — среди них есть бесполезные, есть даже потенциально вредные. Но есть вполне полезные, но надо понимать, что... А вот такие БАДы для таких-то людей полезны, а таким — не нужны... А ещё обращайте внимание на... Между прочим, БАДы нельзя рассматривать изолированно от общей системы питания и образа жизни, поэтому... И так далее, и так далее. Статья прекрасная, решает множество проблем наших подписчиков, ждём миллион лайков!
Но вот эту статью прочитал человек, который вчера посмотрел на Ютубе ролик о том, что все БАДы — это развод, крупные компании на нас обогащаются, мировой заговор! В нашей статье он увидел одну мысль: "Принимайте БАДы! Немедленно и побольше!" Результат — гневный комментарий о том, что мы продались крупным корпорациям.
Потом эту статью прочтёт фанат БАДов. Он увидит в ней такую мысль: "БАДы — вредны! Не употребляйте их!" И вот у нас ещё один гневный комментарий.
Наконец, статью прочтёт человек, безразличный к БАДам. Но прочтёт он её по диагонали, пока в пробке стоит. Он напишет комментарий: "Статья ни о чём. Я так и не понял, надо БАДы употреблять или нет?"
Чем сложнее наш материал, тем больше будет таких реакций.
Как это минимизировать:
- Обобщать: высказать основные мысли-рекомендации в начале или в конце статьи, делать микро-выводы по ходу статьи, выделять основные идеи, чтобы они были видны при просмотре статьи по диагонали
- Не бояться по ходу статьи доносить одну мысль разными словами. Это для вас мысль слишком проста, чтобы её повторять, а для большинства читателей это новый мир.
- Предупреждать возможные возражения: "К БАДам относится много разных добавок. БАДы — как йогурты, не все из которых одинаково полезны:) Есть БАДы, которые заслуженно ругают. Есть БАДы, которые многим помогли. Как всегда, истина где-то посередине".
Полностью избавиться от негативных реакций невозможно — да и не нужно, негатив в умеренных количествах ни на что не влияет:) И всё же, иногда негатив — индикатор того, что мы доносим мысль недостаточно ясно. Если мы потрудимся над тем, чтобы донести мысль яснее, будет только лучше:)
Дискуссия