Лет 8 назад я проснулся рано утром, пошел на кухню готовить овсянку в мультиварке и, когда уже включил ее, обнаружил, что я не вставил в мультиварку ковш – то есть я закинул хлопья и залил молоко, буквально, в саму мультиварку.
Я открыл ноут и начал искать, где можно мультиварку отремонтировать. И произошло то, что сейчас – привычно, а тогда казалось магией. Поисковик выдал мне рекламу мастерской прямо у моего дома. На сайте стоял сервис обратного звонка – я оставил свой номер, и мне позвонили через 20 секунд. Супер-вежливый оператор всё рассказал. В общем, невиданная для тех лет техническая продвинутость маркетинга.
Я повез мультиварку в мастерскую. Оказалось, что она расположена в грязном подвальном помещении. Там меня встретила недовольная тетка из серии "Клиент всегда виноват" и нехотя приняла у меня мультиварку. Потом ремонт несколько раз задерживался. В общем, сервис оказался уровнем чуть ниже, чем маркетинг.
Сейчас такое – в порядке вещей, особенно в инфобизе. Те же 6-10 лет назад была популярна формула "Надо, чтобы аудитория офигела от полезности ваших бесплатных материалов и начала фантазировать, насколько же полезны ваши платные материалы!" Инфобизеры эту формулу усвоили, и теперь все силы бросаются на привлекательную упаковку, а не на качество продукта.
Такой подход – оправдан с точки зрения разовых продаж. Но совершенно неудачен для выстраивания длительных отношений с клиентами. Часть аудитории даже не разочаровалась бы продуктом, если бы упаковка не подразумевала, что продукт будет в разы лучше. А вот несоответствие маркетинга и самого продукта заставляет людей чувствовать себя обманутыми.
ЭЙ, А ГДЕ ПРО ТИНДЕР???
Извините, забыл, ради чего вы этот пост читаете. Рассказываю. Я когда на фотосессии был, мне фотограф рассказала, что у нее есть такая услуга – фотосессия для Тиндера. Видимо, из-за чего-то у нее создалось впечатление, что я одинок – ну да ладно, не хочу про это думать.
И вот я думаю – а какой смысл в этой фотосессии? Вот у молодого человека фотограф убрал прыщи, а у немолодого – морщины. Девушка в Тиндере восхищена. А потом на встречу приходишь ТУПО ТЫ. Конечно, вежливая девушка тебя сразу не пошлет, и у тебя будет время обаять ее твоей галантностью, брутальностью и чувством юмора – но, камон, ты ее уже подставил завышенными ожиданиями, шансы стремятся к нулю.
Дискуссия