А вот эти ребята думают о клиенте, а не о себе. Профессионалы.
В продолжение предыдущего поста. Доставка продуктов задержала мой заказ. Посмотрите, что мне пишет поддержка. Никаких "мы делаем всё возможное, чтобы..." Ни одного "по независящим от нас причинам". Ни слова о том, что "в 99% случаев мы доставляем продукты вовремя". И, конечно никакого "извините за НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ неудобства" Только признание косяка и предоставление компенсации за него.
Если бы оператор считал, что мне есть дело до их компании, он начал бы её обелять. Дескать, "Да, доставка задерживается, но мы в этом не виноваты, мы вообще никогда ни в чём не виноваты, это коммунальщики плохо убрали дороги". Реакция клиента была бы такой: "Раз на дорогах пробки, нехрен писать, что доставите за час!!!" Но оператор получил правильные инструкции и смотрит на ситуацию глазами клиента — сочувствует и предлагает компенсацию. Клиент сохранён.
Дискуссия